Содержание

Как создать SMM стратегию, которая взорвет социальные медиа — Dark site of marketing

Сегодня уже нет необходимости объяснять, насколько важно для бизнеса его присутствие в социальных медиа. Парадигма конкурентной борьбы за клиента в наши дни сместилась от односторонней отправки сообщения множеству адресатов, как это было в outbound маркетинге, в сторону персонифицированных, интерактивных коммуникаций, которые притягивают целевую аудиторию к бренду.

К ключевым факторам успеха маркетинговой стратегии бизнеса теперь относится и то, насколько глубоко он интегрирован в современные каналы коммуникации. Найти новых клиентов, повысить лояльность существующих, стать экспертом в отрасли, к мнению которого прислушиваются и доверяют — всего этого можно достигнуть при выборе правильной стратегии продвижения в социальных медиа.

Просто создать фан-страницы в популярных социальных медиа уже не достаточно. Без четкой SMM стратегии вы не достигнете необходимого уровня вовлечения аудитории для повышения уровня продаж.

Чтобы извлечь максимум из inbound маркетинга, ваша SMM-стратегия должна пройти через следующие этапы: 

●     Определите ключевые цели в SMM стратегии

●     Проведите SWOT-анализ социальных медиа

●     Разработайте контент-стратегию в рамках стратегии SMM

●     Подготовьте контент-план в рамках SMM стратегии

●     Анализируйте и корректируйте SMM стратегию 

Шаг 1. Определите ключевые цели в SMM стратегии 

С планирования начинается любой долгосрочный проект. Социальные медиа — не исключение. Без понятной идеи, определения четких и достижимых целей ничего не получится.

Разные цели требуют разного подхода к их достижению. Например, если вашей целью является повышение уровня доверия клиентов, то это подразумевает совершенно иной подход, нежели если бы вашей целью было получить 30% конверсию среди подписчиков.

Начните с описания трех ключевых целей, которые вы планируете достичь с помощью социальных медиа

Оцените их по критериям SMART. Они должны быть конкретными, достижимыми, релевантными, значимыми и измеримыми.

Особенно важен последний параметр — измеримость. Без него вы не сможете отслеживать прогресс в достижении глобальных и промежуточных целей вашего бизнеса, которые обозначены в SMM стратегии. Чтобы определить, насколько цель измерима — задайте себе вопрос “Цель достигнута частично или полностью?”. Если вы погрузились в многочасовое раздумье, но так и не смогли ответить конкретно, то это значит цель не поддается точному измерению.

Также очень важно то, чтобы цели в SMM стратегии были связаны с вашими стратегическими целями в бизнесе. Они обязательно должны пересекаться в области продаж и маркетинга.

Три глобальные цели вашей SMM стратегии:

 

Шаг 2. Проведите SWOT-анализ социальных медиа.  

На этом этапе вам необходимо понять, кто на текущий момент взаимодействует с вашим брендом в социальных медиа и насколько эта аудитория соответствует ва

Как создать SMM-стратегию с нуля?

Не секрет, что планирование — грандиозное подспорье в любом деле, придающее структурность мысли и действиям. А в SMM, одной из самых креативных сфер маркетинга, грамотное планирование может стать настоящим спасением.

Хорошая SMM стратегия продвижения состоит из 6 главных этапов:

1. Выбор социальной сети.
2. Заполнение профиля.
3. Ваш голос и тон.
4. Стратегия публикаций.
5. Анализ — тестирование.
6. Автоматизация — вовлечение.

1. Какую социальную сеть использовать?

Стоит помнить, что каждая сеть совершенно уникальна, с собственным стилем и собственной аудиторией. Вам нужно выбрать площадки, которые лучше всего подходят для вашей стратегии и целей, которые вы хотите реализовать в социальных медиа. Кстати говоря, важно определиться не только с самой площадкой, но и со временем работы в ней.

Время. Сколько времени вы можете посвятить социальной сети? По плану — не менее трех часов в день.

Ресурсы. Какой у вас склад ума и какими навыками вы обладаете, чтобы работать в сетях? Визуальные сети, как Pinterest и Instagram, требуют картинок и фотографий. Google+ — качественный контент. Есть ли у вас ресурсы, чтобы наполнять свои сети именно тем, что требуется?

Целевая аудитория. Где сидят ваши потенциальные клиенты? Какая социальная сеть обладает нужными вам людьми?

На предмет целевой аудитории существует масса исследований, которые ссылаются на данные по ранжированию аудиторий и демографии относительно социальных сетей. Например, компания Pew Research имеет полные данные, собранные для Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest и LinkedIn. Анализ показателей и доступ к последним исследованиям — необходимые компоненты стратегии продвижения через любые социальные медиа (SMM). Но ни в коем случае не стоит браться за все каналы одновременно, ведь социальных сетей множество — выберите только то, что подходит вашему бизнесу.

2. Максимальное заполнение профиля

На самом деле, соответствие и презентабельный вид страницы — это довольно серьезный шаг на пути к успеху. Полноценный профиль демонстрирует профессионализм, соответствие бренду, и подает сигнал о том, что вы серьезно настроены для работы. В профиле существует две части: визуальная и текстовая.

Для визуальной части мы стремимся к единообразию и согласованности. Все аватары на всех площадках соответствуют друг другу. Для того, чтобы создать визуальные части, можно воспользоваться инструментом Canva, который позволяет модифицировать изображение для каждой сети. А если вам нужна сложная с точки зрения дизайна и качественная картинка, лучше обратиться в специализированное агентство.

При работе с текстовым контентом первый делом нужно заполнить графы «Информация/биография». Для грамотного заполнения мы выработали шесть простых правил:

  1. Покажите, а не рассказывайте. «Что я сделал» работает куда лучше, чем «Кто я».
  2. Выделите ключевые слова, за которые цепляется ваша целевая аудитория
  3. Сохраняйте чистоту слога, избегайте жаргонизмов и тому подобного.
  4. Ответьте в тексте на вопрос, который придет в голову потенциальному клиенту «Что здесь будет для меня полезного?»
  5. Будьте индивидуальны и представительны в тексте
  6. Перечитывайте и редактируйте.

3. Найдите свой маркетинговый голос и тон

Большим соблазном, когда у вас уже площадка, может стать возможность поскорее начать делиться чужими новостями, подключать репосты. С этим спешить не стоит, лучше выработать собственную тональность. Если бы ваш бренд был личностью, каким типом личности он был бы? Если ваш бренд — это человек, то в каких отношениях он с клиентом (тренер, друг, учитель, наставник и т. д).

  • Опишите в эпитетах, какой ваша компания НЕ является.
  • Существуют ли компании, которые обладают похожими чертами? Почему они похожи?
  • Как вы хотите, чтобы клиенты воспринимали вашу компанию?

Если вы проделаете это упражнение, результатом его будет множество эпитетов и мыслей, которые смогут придать вам именно ваш маркетинговый голос и тон.
Голос и тон, который вам нужно выбрать, включает в себя такие аспекты, как:

  • ценности
  • передача индивидуальности через лексику
  • юмор
  • сторителлинг (искусство повествования)
  • внедрение

Результатом этих усилий станет качественная, действительно уникальная SMM стратегия. Пример MаilChimp красноречив и понятен:

Перед тем, как писать для MailChimp, важно подумать о читателях. Наш голос не может изменить многое, наш тон подстроен под ощущения аудитории Этот гайд показывает, как работает технология.

4. Выберите вашу стратегию публикаций

Каково идеальное количество публикаций в день? Как часто стоит их размещать? Когда? Что именно лучше публиковать?
Ответ прост: Все зависит от…

То, что работает для одних, может не дать никакого эффекта для других сфер. И несмотря на обширный совокупный опыт, верным способом остается комбинация собственных попыток и историй от специалистов, уже успевших набить свои шишки (к этому мы вернемся на пятой стадии).

SMPS (social media posting strategy) или стратегия публикаций в социальных медиа.

Что бы вы ни решили публиковать, помните главный закон постинга в социальных сетях: изображения — это необходимость.

На Facebook фотографии получают на 53% больше «лайков» и на 104% больше комментариев, а посты с фото на 84% более кликабельны, нежели исключительно текстовые публикации.

То же самое происходит с Твиттером. В исследовании более чем двух миллионов твитов от определенных пользователей из разных индустрий, выяснено, что изображения имеют огромное влияние на ретвиты. Фото увеличивают ретвиты на 35%, видео получили 28% прироста того же показателя, а хэштеги — 16% процентов.

Теперь, когда вы знаете, как это работает, вы можете использовать различные типы обновлений. Одной из любимых систем сооснователя Buffer Джоэля Гаскойна (Joel Gascoigne) является следующая стратегия. Просто выберите наиболее предпочтительный вариант из 5 основных типов публикации:

  • ссылка
  • изображение
  • цитата
  • репост
  • текстовый контент

Он предлагает выбрать один «выстреливающий» тип, и размещать его в пропорции 4:1, оставляя 1 вариативный тип. Таким образом, стоит выбрать один вариант, на который будет делаться максимальная ставка, остальные же использовать в определенной пропорции.

Системность важна тем, что ваши читатели должны знать, чего им ожидать от вас. При этом всегда стоит оставлять пространство для некоторой импровизации (предположим, отклонение от графика раз в месяц, неожиданная тематика и т. д).

Как часто необходимо размещать контент?

Существует скоп интереснейший данных о том, как часто необходимо делать публикации в социальных медиа. Список факторов, влияющих на SMM-стратегию, включает в себя специфику отрасли, охват, доступные ресурсы и т. д. И, конечно, социальная сеть, которую вы используете, также имеет свою специфику и наиболее оптимальное для постинга время.

Для Facebook это 2 раза в день, 7 дней в неделю, в 10:12 и 15:06, LinkedIn — 1 раз в день, в 8:20, без выходных, Google + 2 раза в день, в 9:07 и 19:06, без выходных.

5. Анализ, тестирование и интеграция

Как уже было сказано, несмотря на определенные законы социальных сетей, далеко не последнюю роль здесь играет индивидуальность стиля. Для прощупывания и анализа того, что происходит внутри социальной сети, существует инструмент отчетности. Большинство крупных социальных сетей уже имеют основные инструменты аналитики, встроенные в площадку.

Эти инструменты могут показать эффективность каждой публикации на основании анализа лайков, репостов, комментариев и т. д.

Предлагаю рассмотреть один из путей анализа:

  • Установить планку. После двух недель или месяца вы можете вернуться в статистику и найти среднее число репостов, лайков и комментариев на одну публикацию. Это и будет ваша планка, которую нужно постепенно повышать. Эти показатели всегда останутся с вами, таким образом вы можете отслеживать темпы роста и динамику.
  • Вводить новинки. Попробуйте вместо оптимизированных изображений в Твиттере публиковать неоптимизированные. Хорошим способом может быть эксперимент с длиной тестовых публикаций.
  • Сработало? Проверяйте статистику! Какова динамика? Если замечен рост показателей, стратегия себя оправдала и дальше вам стоит двигаться в выбранном направлении.

6. Автоматизировать, вовлекаться и прислушиваться

Разработка SMM-стратегии на заключительном этапе подразумевает наличие системы, которой вы можете следовать для расширения аудитории и роста влиятельности.

Начнем с того, что необходимо автоматизировать обновления. Например, отличным ресурсом для этого послужит Bufferapp.com, который позволяет создавать информацию и обновления (например, по недельному плану), затем дает возможность настроить график, очередь отправки. Автоматизация — это секретное оружие для последовательного и качественного маркетинга в социальных медиа. Но на ней работа не заканчивается. Вовлеченность по-прежнему необходима: вам же нужно поддерживать диалог со своей аудиторией. Например, в нашей компании принято это делать 24/7.

Казалось бы, все просто: приступай и делай. Отчасти так и есть, но нужно быть готовым к тому, что SMM — такой же кропотливый труд, как и другие сферы маркетинга, поскольку вы напрямую связываетесь с клиентом и не имеете права на ошибку.
 

Image source: NASA on The Commons 

Катя Суховей Автор этого поста:

Катя Суховей, директор по маркетингу digital-агентства, специализирующееся на работе с New Media Paper Planes.

» Все статьи автора

27-03-2015

SMM Aero | Пошаговое руководство по созданию SMM стратегии

12 октября 2017 г.

SMM Aero

Автопостинг в соцсети

Стратегические просчеты невозможно компенсировать тактическими успехами (К. Клаузевиц)

Планируем

Хотите привлечь клиентов из соцсетей? Не спешите создавать группу: если вам нужен инструмент для бизнеса, а не паблик с котиками, сначала продумайте стратегию маркетинга в социальных сетях.

СММ стратегия — документ, который отвечает на вопросы «Какую проблему моего бизнеса будет решать ведение соцсетей? Как я добьюсь цели?».

Цель SMM

Опишите проблему: ответьте на вопрос «Зачем моему бизнесу нужны соцсети?».

Цель должна быть конкретной, релевантной (соответствовать целям бизнеса), достижимой и измеримой. Отказывайтесь от целей, которые полезны для бизнеса в целом, но которые нельзя измерить: так вы не сможете оценить эффективность маркетинга в социальных сетях.

| Хорошая цель SMM


| Плохая цель SMM

Информирование об акциях: не менее (количество) участников акции из соцсетей


Информирование аудитории и увеличение узнаваемости бренда

Получать минимум 200 лайков на каждый пост о вашем бизнесе


Получать лайки

Увеличить количество переходов из соцсетей на сайт на 5% в месяц


Сделать аудиторию более лояльной

Целевая аудитория социальных сетей

Решите, для кого будете вести соцсети и составьте портрет целевой аудитории:

  • возраст
  • пол
  • город и район проживания (если для получения вашей услуги это имеет значения)
  • социальный статус и семейное положение
  • интересы пользователя
  • сайты, на которых он сидит и группы, на которые подписан.

Не бойтесь подробно прописывать портрет целевой аудитории: подписчиков будет меньше, но им будет действительно интересен ваш продукт. Приглашайте в ваш паблик только нужных людей — конверсия от них выше.

Вы не сможете удержать подписчиков в сообществе, если наполнение не будет соответствовать их ожиданиям. Проанализируйте описание целевой аудитории:

  1. В каких соцсетях присутствует целевая аудитория?
  2. Какая информация о вашем бизнесе нужна целевой аудитории? Что поможет принять решение о покупке?
  3. На каком языке общается ваша аудитория?
  4. Какой контент нравится аудитории больше — видео, текст или картинки?

Запишите цель, способы оценки ее достижения и действия, которые помогут добиться цели. Соотносите действия с портретом целевой аудитории: это поможет вести соцсети эффективнее.

| Цель SMM

| Задачи

| Действия

Зачем мне вести соцсети?

Как буду оценивать эффективность?

Как добиться результата?

А еще?

А еще как?

А для этого результата?

Еще один способ

Структурируйте действия и составьте план наполнения сетей. Пропишите следующие пункты:

  1. Каким должно быть визуальное оформление? Обязательно нужны брендированная обложка и аватар сообщества, опционально — стандарты оформления всех медиаматериалов (картинок, видосиков и т.д.).
  2. Какой функционал сообщества вам необходим? Включите необходимые вкладки: обсуждения, товары, фотоальбомы, отправку сообщений.
  3. Как часто у вас появляются инфоповоды? Определите, с какой частотой будете публиковать записи — посты не должны быть слишком редкими (иначе про вас забудут) или слишком частыми.

Чтобы понять, когда ваша аудитория активна в соцсетях, воспользуйтесь рекомендатором SMM Aero: введите ссылку на сообщество конкурента и посмотрите, когда потенциальная аудитория активнее всего. Сервис покажет, когда подписчики конкурента чаще всего ставят лайки, репостят, просматривают и комментируют публикации.

Если вы уже ведете сообщества, проанализируйте своих подписчиков: SMM Aero показывает лучший день и время публикации в каждой подключенной группе.

Реализация

Назначьте ответственного за реализацию SMM стратегии. Определите контрольные метрики и период сдачи отчетности. Сделать это нужно, даже если единственный исполнитель стратегии — вы сами: дедлайны помогут добиться цели и вовремя понять, если вы делаете что-то не так.

Составьте контент-план: внесите инфоповоды и поставьте дату публикации каждому из них. Соотносите важность инфоповода и рекомендацию времени постинга (публикуйте самое важное — в лучшее время).

Можно написать тему и дату постов в таблице excel: не забывайте публиковать записи, так подписчикам не будет скучно в вашем сообществе и они не будут отписываться. Если хотите сэкономить время, планируйте в контент-плане SMM Aero: напишите пост (или создайте черновик) и задайте время публикации: запись опубликуется в указанное время автоматически.

Оценка эффективности SMM стратегии

Основной показатель эффективности стратегии — достижение поставленной цели. Анализируйте ваш маркетинг в соцсетях:

  1. На сколько процентов достигнута цель?
  2. Какие способы достижения цели эффективны и нравятся подписчикам?
  3. Что не сработало и лучше не использовать?

При необходимости измените стратегию: поставьте новую цель и скорректируйте портрет целевой аудитории. Зайдите в раздел Статистика SMM Aero и посмотрите, кто посещает ваши страницы в соцсетях:

Портрет подписчиков не совпадает с вашим описанием ЦА

Если пользователи при этом не ставят лайки и не комментируют записи, значит, вы приглашаете в сообщество не тех людей.

Портрет подписчика совпадает с портретом ЦА, но подписчики ставят лайки только развлекательному контенту

Значит, вы пишете про свою компанию скучно (простите), либо неправильно определили целевую аудиторию.

Портрет подписчика совпадает с портретом ЦА и с активностью все в порядке

Поздравляем! Вы на правильном пути. Можно развивать сообщество и увеличивать метрики.

Поделитесь статьей:

Также в рубрике SMM:

как настроить виджет в группе вконтакте

​Как настроить виджет в сообществе ВКонтакте

Рассказываем, как настроить крутой виджет от SpyCat в вашей группе ВКонтакте

сколько стоит реклама в телеграм

Сколько стоит реклама в Telegram?

Публикуем статью Антона Проценко из «SMM в Telegram» о том, сколько вам будет стоить реклама в соцсети

благотворительность в смм

​Благотворительность в соцсетях: как вести группу, если вы — фонд

Рассказываем, как эффективно вести SMM благотворительным организациям в России

требованиями по оформлению таргетированной рекламы ВКонтакте

Требованиями по оформлению таргетированной рекламы ВКонтакте

ВКонтакте разместил отличный гайд по таргетированной рекламе в системе

контент для инстаграм банк точка

Продвижение в Instagram: кому подходит

Банк «Точка» рассказывает о том, что дает продвижение в Instagram и сколько это стоит

как настроить виджет в группе вконтакте

​Как настроить виджет в сообществе ВКонтакте

Рассказываем, как настроить крутой виджет от SpyCat в вашей группе ВКонтакте

сколько стоит реклама в телеграм

Сколько стоит реклама в Telegram?

Публикуем статью Антона Проценко из «SMM в Telegram» о том, сколько вам будет стоить реклама в соцсети

благотворительность в смм

​Благотворительность в соцсетях: как вести группу, если вы — фонд

Рассказываем, как эффективно вести SMM благотворительным организациям в России

требованиями по оформлению таргетированной рекламы ВКонтакте

Требованиями по оформлению таргетированной рекламы ВКонтакте

ВКонтакте разместил отличный гайд по таргетированной рекламе в системе

контент для инстаграм банк точка

Продвижение в Instagram: кому подходит

Банк «Точка» рассказывает о том, что дает продвижение в Instagram и сколько это стоит

Стратегия SMM-продвижения в социальных сетях

Уже существуют наработки и опыт специалистов в этой области маркетинга, следование которым если и не гарантирует мгновенный успех, то хотя бы страхует от провала и дает понимание того, что можно получить от социальных сетей и грамотного подхода к раскрутке в них своего бренда, продукта или услуги.

SMM-стратегия

Предлагаем вашему вниманию несколько практических советов, которые позволят лучше понять работу технологии, уяснить, как формируется грамотная стратегия СММ-продвижения и как получить максимальную отдачу от выделенного рекламного бюджета.

Принципы формирования целей SMM

Часто самостоятельную работу с социальными сетями начинают без планирования, а главное, без постановки конкретных целей, которых требуется достигнуть. Между тем это в корне неверно, поскольку SMM — технология, которая существует, чтобы решать стоящие перед компанией реальные задачи. Аналогично: при расширении производства ставится конкретная цель, под которую разрабатываются чертежи, техпроцесс, закупается оборудование, приглашаются или обучаются специалисты.

Формирование целей в SMM

Поэтому, планируя выход в социальные сети, нужно формулировать строго определенные цели, над достижением которых будут работать профессионалы. Например, это может быть задача:

  • обеспечить дополнительный трафик на сайт в определенном объеме;
  • получать нужное количество лидов от группы в месяц;
  • повысить лояльность клиентов.

Причем выбирать следует такие приоритетные задачи, решение которых можно оценить количественными показателями (KPI) и в любой момент определить процент выполнения плана. Конечно, при планировании следует учитывать специфику целевой аудитории, которую могут заинтересовать ваши предложения, поскольку можно потратить большой бюджет, собрать многочисленное сообщество, но так и не получить улучшения ни одного из выбранных показателей работы.

Разделение глобальных целей на подзадачи

Каждую выбранную глобальную цель, достичь которую планируется с помощью SMM, желательно разделить на небольшие задачи, выполнение которых проще реализовать и контролировать. Более того, если действия однотипные, например нужно представить несколько продуктов, на них можно опробовать различные методы SMM и выбрать наиболее благоприятный.

На практике оптимально проводить параллели между общими целями развития компании и ее работой с социальными сетями. В этом случае даже при реализации продвижения сторонними специалистами им будет легче понять, что вам требуется получить в итоге, а руководство компании сможет проще и быстрее оценить результат рекламной кампании.

Любая глобальная цель сначала может показаться недостижимой, но, если ее разделить на небольшие задачи, автоматически появится и план, и возможность их выполнения.

Определение приоритетности выполнения задач

Определив перечень задач, решаемых в рамках SMM-стратегии, следует разделить их по приоритетности исполнения. Здесь могут использоваться различные подходы к оценке важности любого из необходимых действий. Например, можно применять показатель отношения достигнутого результата к затраченному времени либо результативности к финансовым затратам на выполнение задачи.

В любом случае приоритеты реализации каждого пункта программы продвижения бренда, товара или формирования имиджа в социальной сети следует определять по простому алгоритму:

  • оценить значимость каждой задачи для развития бизнеса;
  • рассчитать затраты на ее реализацию, которые могут измеряться в финансах, времени, сложности;
  • найти соотношение значимости действий и затрат.

Далее останется только выстроить задачи в порядке их приоритетности и выполнять менее важные после завершения значимых. Так у вас будет гарантия того, что вы не потратите весь рекламный бюджет на второстепенные действия. Такой подход к SMM выгоден еще и тем, что не только позволяет получить быструю отдачу, но и вселяет уверенность в возможности решения стоящих перед командой задач в полном объеме.

Назначение сроков и исполнителей

Когда задачи плана по реализации SMM-стратегии расставлены по приоритету, следует сделать еще два действия:

  • определить реальные сроки исполнения;
  • назначить сотрудников, отвечающих за выполнение каждой задачи.

Оговоренный срок и персональная ответственность дают больше гарантий в достижении общей цели, чем ситуация, когда задачи поручаются группе исполнителей. Это также позволяет учесть индивидуальные особенности и навыки работы с социальными сетями каждого участника команды, чтобы использовать их наилучшим образом. Единственное, о чем следует помнить при следовании этой рекомендации, — это ставить адекватные сроки и достижимые цели по SMART.

Аналитика и корректировка стратегии работы

Для успешного достижения глобальных целей вы также должны понимать, что разработанный и утвержденный план SMM не догма. Даже если примененный подход сработал уже не один раз, нет полной гарантии, что он оптимален для всех проектов.

Поэтому следует использовать сервисы аналитики, технологии раздельного тестирования для поиска наиболее благоприятного пути достижения целей. Современные средства сбора статистики и анализа позволяют получить исчерпывающую информацию о составе сообщества в каждой социальной сети, понять, те ли участники привлекаются в группы, оценить рост лояльности подписчиков, подобрать наиболее эффективный формат постов и периодичность их публикации.

Не нужно бояться отступать от выбранной стратегии и пробовать новые методы. Главное — постоянно отслеживать, как они влияют на ключевые показатели эффективности рекламной кампании.

SMM — значительно более отзывчивая технология, чем продвижение в поиске, поэтому для вашего проекта можно быстрее и с меньшим риском найти оптимальную стратегию и методы развития бизнеса с помощью социальных сетей.

ее успешное формирование и составляющие

Для любой компании SMM-стратегия, направленная на продвижение в социальных сетях, является инструментом маркетинга и влияет на конечный результат ее деятельности. Работа над стратегией – это не разовое мероприятие. Она ведется 365 дней в году и постоянно дополняется новыми кампаниями, которые вписываются в общую политику продвижения организации.

Важно разработать правильную стратегию продвижения своего бизнеса.

Определите цели и задачи

При определении целей и задач продвижения через социальные сети необходимо сформулировать цели и задачи, стоящие перед компанией. Их будет продвигать SMM-стратегия в заданном сегменте интернета.

Наличие четко сформулированной цели позволяет понять, правильно ли выбрано направление маркетинговой деятельности. Ее понимание дает команде возможность работать в заданных границах и иметь общие приоритеты.

Осознание цели также позволяет определить, заинтересуется ли аудитория предлагаемым материалом, в каких соцсетях и сообществах целесообразно размещать рекламу. Цель следует рассматривать как глобальный элемент, его формируют отдельные фрагменты задачи. Выполнение даже небольшого проекта является шагом к достижению глобальной цели.

SMM-продвижение может быть нацелено на решение различных задач, но компания должна иметь возможность оценить результат этих действий. Одним из критериев оценки является определенность прилагаемых усилий. При постановке задачи нужно понимать, как она будет реализовываться, какие инструменты позволят добиться желаемого результата.

Цели контент-стратегии и контент-маркетинга.

Другой важный критерий оценки – измеримость. На смену размытым формулировкам должны прийти четкие показатели, которые дают возможность дать оценку выполненной работе.

Такими показателями могут стать новые подписчики сообщества, переходы через Яндекс.Директ, рост количества звонков в отдел продаж и другие измеримые результаты.

СММ-стратегия должна решать достижимые задачи. Следует оценивать возможности компании и соотносить их с планируемой стратегией продвижения. Невыполнимые задачи снижают доверие коллектива к политике компании и лишают его веры в достижимость глобальной цели.

Значимость каждого проекта – это его вклад в развитие компании. Любой шаг должен приносить результат, работать на увеличение продаж, узнаваемость бренда или другую крупную цель.

Задачи должны быть срочными, реализовываться в течение установленного отрезка времени. Если компания планирует вдвое увеличить число подписчиков своей официальной группы в социальной сети, необходимо обозначить срок, в который данный результат должен быть достигнут.

Определите стратегию продвижения в социальных сетях

Для разработки стратегии продвижения в социальных сетях необходимо ответить на ряд вопросов:

  1. Чего компания желает добиться, используя SMM?
    Необходимо назвать ряд крупных целей и разбить каждую из них на более мелкие задачи, решение которых позволит достичь главного результата. Все они должны быть измеримыми, иметь значение для компании. Для реализации каждого проекта должен быть установлен свой срок.
  2. Кто является целевой аудиторией компании?
    Потенциальных клиентов необходимо сегментировать по существенным признакам. Для каждого сегмента необходимо создать маркетинговую персону, которая будет соответствовать этой группе.
  3. Какая информация будет ценной для потребителя, покупающего продукт компании или пользующегося ее услугами?
    Прежде, чем выходить к аудитории социальных сетей, нужно смоделировать поведение потенциальных потребителей, выявить их приоритеты. Это поможет планировать информационную кампанию в соцсетях.
  4. Какими социальными медиа пользуются потенциальные потребители?
    Этой информацией должна располагать служба по маркетингу: правильно составить стратегию недостаточно, необходимо реализовать ее там, где она заинтересует аудиторию и вызовет у нее отклик, на который рассчитывает компания.

Этапы разработки стратегии.

Проанализируйте целевую аудиторию

Организация должна четко представлять, на кого направлена разрабатываемая СММ-стратегия. Такое понимание поможет увеличить число подписчиков в сообществе и оптимизировать расходы на рекламу.

Для продвижения целесообразно делить аудиторию на небольшие, но точно обрисованные группы, имеющие свой пол, возраст, уровень доходов, интересы, привычки. Составление такой подробной анкеты целевых групп позволит уйти от безликих постов и использовать личное обращение к каждому человеку, с учетом его интересов и ожиданий.

Аналогичной тактики необходимо придерживаться при рекламе и анонсировании записей в сообществе. Единицы пользователей социальных сетей посещают ту или иную группу целенаправленно, поэтому реклама публикаций также должна быть ориентирована на узкие сегменты аудитории: студенты, домохозяйки, молодые мамы, бизнесмены, пенсионеры и пр.

Выберите подходящие социальные сети

Возможна ситуация, когда на интернет-площадке нет целевой аудитории компании. Соответственно, продвижение на этом ресурсе окажется пустой тратой финансовых, человеческих и временных ресурсов.

Прежде, чем запускать СММ-кампанию, необходимо проанализировать существующие социальные сети и выделить те, где активность целевой аудитории окажется максимальной.

Провести анализ можно различными способами.

  1. Заказать стороннее исследование. Специализированные маркетинговые фирмы проводят такие исследования, акцентируя внимание на вопросах, интересующих клиента.
  2. Проанализировать поведение конкурентов. Можно изучить, какие социальные сети используют для продвижения конкурирующие организации, оценить посещаемость их сообществ и активность их целевой аудитории. Эта информация позволит выбрать несколько площадок для реализации собственной СММ-стратегии.
  3. Провести опрос среди клиентов компании. Небольшую анкету можно разослать по электронной почте либо выложить в торговых залах, если бизнес сосредоточен в розничной сфере.

Задачи, которые решают социальные сети.

Если обнаружена активность целевой аудитории сразу в нескольких соцсетях, целесообразно охватить все площадки.

При этом важно оценить достижимость поставленных задач: хватит ли у компании ресурсов, чтобы вести продвижение по нескольким направлениям.

Составите контент план

Основой продвижения в социальных сетях является контент-план. В нем необходимо указать рубрики, тип публикаций, время и место их размещения, ответственного за подготовку и размещение постов. Такое планирование можно вести на месяц, квартал или даже год вперед. Чем больше деталей будет внесено в контент-план, тем проще будет готовить материалы для размещения.

При планировании следует учитывать даты и мероприятия, важные для компании и относящиеся к категории стратегических, стратегией продвижения в соцсетях необходимо также охватывать общенациональные праздники. К ним могут быть приурочены конкурсы, опросы, розыгрыши призов, лотереи.

Любые мероприятия, нацеленные на аудиторию социальных медиа, необходимо включать в контент-план.

Выберите каналы анонсирования

Даже при размещении в сообществе организации интересных и полезных материалов оно требует дополнительного продвижения. В этом случае целесообразно охватить меньше медиа, но провести целенаправленную кампанию по привлечению подписчиков в официальное сообщество.

Как показывает практика, только репостов подписчиков недостаточно для расширения аудитории, особенно если компания нацелена на расширение.

Можно выделить 4 способа продвижения сообщества в социальных сетях:

  1. Реклама.
    Необходимо следить за статистикой постов и поддерживать наиболее удачные официальной рекламой. Такая стратегия поможет увеличить охват аудитории и привлечет в группу дополнительных подписчиков.
  2. Гостевые посты.
    Компания может договориться с владельцами популярных сообществ, тематика которых будет интересна ее целевой аудитории. За вознаграждение они разместят небольшой рассказ о компании. Найти такие сообщества можно самостоятельно или с помощью специальной биржи.
  3. Массфолловинг.
    Стратегия предполагает использование специального сервиса, который от лица сообщества будет ставить лайки и подписываться на заданные страницы. Эти сообщества будут выполнять ответные действия.
  4. Организация конкурсов.
    Розыгрыш какого-либо приза за репост материала – эффективное средство продвижения в социальных сетях. Чем весомее будет приз, тем больше желающих примут участие в его розыгрыше.

Определение целевой аудитории.

Определите kpi и анализируйте результаты

KPI – это ключевые показатели эффективности. Их главной особенностью является измеримость. Компания может установить для реализуемой стратегии СММ-продвижения свой набор измеримых показателей: количество пользователей в сообществе, число переходов на сайт, расходы на привлечение одного подписчика, количество репостов и т.д.

Собранные результаты – это материал для дальнейшего анализа кампании в соцсетях, выявления и повторения удачных ходов, корректировки плана мероприятий.

Вне зависимости от поставленных целей, активность аудитории в социальных сетях должна расти. Соответственно, должно увеличиваться число лайков и репостов, переходов из сообщества на официальный сайт организации.

Эти действия в виртуальном пространстве должны конвертироваться в потребительское поведение. Важную роль здесь тоже играет анализ: компании необходимо следить за изменением числа сделок, ростом среднего чека, увеличением доходов. Это поможет ответить на вопрос, окупаются ли средства, вложенные в СММ-продвижение.

Основные стратегии SMM продвижения

автор: admin 6 августа 2014

Внешнее smo(smm), Продвижение в соц сетях

Далее мы проанализируем основные стратегии по SMM продвижению, на основе материала статей smm-специалистов, которые разработали практические рекомендации по продвижению в сети. Нами была проведена систематизация собранных данных, в результате чего выделены следующие стратегии продвижения.
Создание сообщества. Под сообществом понимается некая группа (причем она может включать как большое количество участников, так и довольно маленькое) единомышленников, где строится обсуждение вокруг бренда. Но также следует учитывать, что для продвижения нового товара, такая стратегия продвижения не подойдет, поскольку собрать большую аудиторию вокруг такого бренда практически нереально. В таком случае в существующей групее размещается реклама, имеющая отношение к основной теме сообщества-группы.
Спецпроекты (конкурсы, игры и т. д.). Плюсом спецпроектов является привлечение огромной аудитории. При продвижении можно использовать широкие возможности по целевой ориентации. Однако это не гарантирует увеличения потребительских предпочтений относительно продукта.
Диалог с потенциальными клиентами. Это самая продуктивная и трудоемка стратегия SMM продвижения. В ее основе лежат подробное изучение и анализ анкет пользователей. Составляется список потенциальных клиентов. Затем с выбранными пользователями заводится общение – в ход идут самые разные приемы, позволяющие вызвать интерес к компании у клиента. Для применения подобной вида SMM стратегии очень важно иметь высококвалифицированного ответственного исполнителя.
Привлечение блогов. Привлечение к SMM продвижению известных блогеров уже стало достаточно популярным инструментов. Впрочем «покупка мнения» не является единственным форматом того, как можно привлечь аудиторию. Интересным способом привлекало к себе внимание одно из брендинговых агенств. Они написали Олегу Тинькову, письмо с просьба помочь им в развитии и бизнеса и опубликовать пост о них. Пост был опубликован на бесплатной основе.
Видеохостинги
Видеохостинги представляют собой одну из площадок социальных медиа, где осуществляется загрузка, хранение и просмотр видео контента. Наиболее известными видеохостингами в России на данный момент являются Youtube, RuTube, Smotri и т.д. Являясь хорошим интерактивным инструментом, видеохостинги быстро набирают популярность среди SMM-компаний, которые стали использовать их для проведения своих рекламных кампаний. Видеохостинги сегодня стараются быть как можно более ориентированными на работу с социальными сетями. Так, например, понравившееся видео, пользователь может отправить себе на стену в Facebook, Вконтакте, Twitter и другие социальные закладки, помимо этого у него есть возможность оставить комментарий и поделиться с друзьями.
В качестве примера удачного SMM продвижения хотелось бы привести действие компании Blendtec, запустивших серию малобюджетных роликов на различные видеохостинги. Данные ролики носили в довольно «забавный» характер, в силу того, что директор данной компании в своем ролике смешивал Ipad в блендере, чем вызвал широкий резонанс у общественности, набрав более 6млн просмотров.
Таким образом, видеохостинг является эффективным каналом для того, что показать «нужный» контент широкому кругу пользователей. Так как все самые известные видеохостинги являются преимущественно бесплатными, у данного вида связи есть все шансы донести информацию до конечного потребителя во всем объеме и присущем любому виду социальных медиа развлекательному элементу.
Таргетированная реклама
Таргетированная реклама является довольно устоявшимся направлением в рамках традиционного маркетинга, что еще раз подчеркивает преемственность технологий маркетинга социальными сетями. На данный момент таргетированная реклама может быть размещена во многих известных всем социальных сетях: Одноклассники, Vkontakte, Facebook, Twitter. Таргетированная реклама, размещаемая в социальных сетях, ничем не отличается от обычных баннеров, представленных на сайтах, однако ее отличие кроется во внутренней структуре данной возможности рекламирования . Она подразумевает выборочное представление того или иного продукта конечному потребителю, ориентируясь на те данные, которые известны о пользователе. В рамках SMM продвижения выделяют несколько параметров таргетирования объявлений:
– Географическое нацеливание, которое дает возможность показывать рекламу только в нужном регионе.
– Технологический, данные таргетинги хороши для рекламы ПО, браузеров, приложений, для телефонов, мобильных сайтов и прочих высокотехнологичных продуктов.
– Таргетинг по ключевым словам, который используется в большей степени как дополнительный источник выделения целевой аудитории. Объявление показывается в результатах по заданным фразам.
Эффективность обусловлено попаданием рекламы под реальные потребности.
Таргетированную рекламу можно подразделить на 3 вида:
— реклама в сообществах;
— реклама в приложениях;
— реклама на левой панели страницы.
В своей статье авторы анализируют эффективность каждого вида SMM продвижения с помощью таргетированной рекламы. К наиболее эффективной таргетированной рекламе можно отнести рекламу в тематических группах и приложениях, так как именно этим видам пользователи уделяют больше своего внимания. По нашему мнению, это, прежде всего, обусловлено тем, что практически каждая группа или приложение включают в себя определенный сегмент потенциальных потребителей тех или иных товаров и умелое размещение таргетированной рекламы в них приведет к ее более эффективной реализации.
Таким образом, рекламное объявление является эффективным. С помощью автоматической обработки профилей пользователей по различным критериям позволяет точечно попасть в «свою» целевую аудиторию, что экономит бюджет и отвечает прямому запросу потребителя.
Ботовод
Еще одним методом продвижения (Вконтакте) является Ботовод. Ботовод представляет собой программу рассылки приглашений о добавлении в друзья. Далее оформляется аккаунт, добавляется фото, видео, сообщения на стену (программа подразумевает даже эти нюансы), а затем необходимо вставить ссылку на продвигаемую группу в этом профиле, а также периодически добавлять на стену разные ссылки на продвигаемые страницы.
После этого программа рассылает приглашения, пользователи социальных сетей смотрят аккаунт. В том случае если он профиль покажется человеческим, его добавляют в друзья и после в новостной ленте читают все обновления, которые выходят у друга.
Для того чтобы добиться высоких результатов количества добавившихся в друзья — можно делать рассылку по критериям. Критерием может выступать город, возраст, интересы и.т.д. Помимо этого, в программе есть очень полезные инструменты не только продвижения, но и улучшения самих групп и аккаунтов.
В ходе анализа данного инструмента SMM продвижения мы пришли к выводу, что Ботовод является достаточно эффективным в плане привлечения посетителей, «удержания» их на странице, а также преумножении «лайков» и «репостов». Эта программа осуществляет автоматизацию постинга и добавление в друзья, что заметно сокращает временные затраты smm-специалиста. Главным недостатком Ботовода стоит выделить отсутствие возможности приглашать друзей в группы, как, например, это делает Viking Inviter +. Неразработанность данной программы, на наш взгляд, не преуменьшает ее значения на поле продвижения в социальных сетях, а смежные программы и доработки, формирующиеся ежедневно, лишь доказывают перспективность данного метода продвижения в SMM.
Многопользовательские ресурсы, построенные на технологиях веб 2.0 и образующие особого типа социальные сети, образуют в современном мире огромную паутину взаимосвязанных элементов, находящихся в непосредственной или опосредованной коммуникации.

На сегодняшний день трудно найти более эффективный рекламный канал для построения коммуникаций в B2C, чем социальная сеть.
SMM представляет собой новый рынок, который содержит широкие возможности по продвижению товаров и услуг. Ключевой проблемой, как и для любого новшества, является неразработанность инструментов, механизмов действия в SMM продвижении.

Источник материала — дипломная работа Ждамировой Веры по теме: “SMM – основные стратегии продвижения”. При цитирование материалов статьи просьба ставить ссылку на автора.

Также для всех читателей мы рады предложить вам свою услугу в области SMO и СММ — Наполнение групп Вконтакте.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о