Содержание

Как использовать мессенджеры для рекламы

Стоит ли использовать мессенджеры для продвижения бизнеса? В мире, где рекламу можно увидеть на заборах, столбах, под ногами на асфальте и даже на туалетной бумаге, это странный вопрос. Использовать такой удобный и популярный канал распространения информации нужно. Из этой статьи вы узнаете, как использовать мессенджеры в бизнесе.

Почему бизнесу стоит использовать для маркетинговых коммуникаций мессенджеры

На этот вопрос есть два ответа: удобство и популярность.

Чем объясняется удобство инструмента? Люди используют мессенджеры на смартфонах и планшетах. Эти девайсы находятся рядом с человеком даже во время сна. Благодаря этому приложения для обмена сообщениями входят в число активно используемых программ. Вот несколько подтверждений:

  • По данным исследования Flurry Analytics и Yahoo, в первый месяц после установки мессенджера его хотя бы один раз открывают 68 % пользователей. Через год после установки хотя бы раз в месяц приложением пользуется 62 % пользователей. Для всех приложений независимо от категории эти показатели составляют 36 % и 11 % соответственно.
  • По информации Verto Analytics, приложения для мгновенного обмена сообщениями предпочитают молодые люди. Зрелая аудитория чаще использует электронную почту.
  • The Economist утверждает, что средний пользователь WhatsApp общается в приложении 200 минут в неделю. Это примерно полчаса каждый день.
  • По данным App Annie, средний британский пользователь ежедневно начинает в мессенджерах 13 диалогов.
  • По информации статистической службы Statista, около 70 % от общего числа распространений URL происходит на территории так называемых Dark Social или темных соцмедиа. Речь идет о мессенджерах, электронных письмах и других системах обмена личными сообщениями. Только 30 % публикаций происходит публично на страницах в соцсетях или на сайтах.
Пора перейти на темную сторону: соотношение шерингов в мессенджерах и соцсетях

А вот данные, иллюстрирующие популярность мессенджеров:

  • По данным Statista за апрель 2016 года, месячная аудитория WhatsApp превышает 1 млрд пользователей. Для Facebook Messenger, Skype, Viber и Telegram показатель составляет 900, 300, 249 и 100 млн пользователей соответственно.
  • По информации The Economist, в I квартале 2016 года 2,5 млрд пользователей установили и использовали хотя бы один мессенджер.
  • Business Insider утверждает, что четыре наиболее популярных в мире мессенджера опережают четыре наиболее популярных соцсети по числу активных пользователей. Месячная аудитория четверки мессенджеров составляет около 3 млрд человек, а четверки соцсетей около 2,5 млрд человек.
  • По данным Wired, 600 млн пользователей WeChat ежемесячно совершают покупки с помощью ботов. Боты помогают пользователям этого мессенджера вызывать такси, бронировать авиабилеты, совершать финансовые транзакции и так далее.

Благодаря удобству мессенджеры стали популярными среди владельцев смартфонов и планшетов. Поэтому маркетологи могут использовать программы для мгновенного обмена сообщениями для взаимодействия с клиентами.

Как выбрать мессенджер для продвижения проекта

Используйте очевидные критерии: общую популярность программы, а также популярность у вашей целевой аудитории, функциональность мессенджера, особенности бизнес-проекта, возможность и удобство использования ботов. Ниже представлен приблизительный список мессенджеров, которые можно использовать для маркетингового общения.

WhatsApp

По состоянию на весну 2016 года WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире. В России принадлежащая Facebook программа занимает второе место по популярности. В WhatsApp нет возможности рассылать платные сообщения или показывать рекламу. Разработчики приложения только начинают тестировать инструменты, позволяющие взаимодействовать компаниям и их клиентам. Впрочем, WhatsApp сам стал инструментом для прямого общения бизнеса с аудиторией.

Используйте WhatsApp, если:

  • Вы работаете на международном рынке.
  • Вам нужен канал прямого общения с потребителями.
  • Вам нужна система для общения сотрудников.

Viber

Это самый популярный мессенджер в России. По данным компании J’son & Partners Consulting, в начале 2016 года программу использовали до 60 % владельцев смартфонов или около 60 млн россиян. В Viber есть инструменты для продвижения бизнеса, вовлечения и информирования аудитории. Выбирайте этот мессенджер в таких случаях:

  • Вы работаете с русскоязычной аудиторией.
  • Вы хотите испытать и использовать новый канал распространения контента и привлечения пользователей.
  • Вам необходим инструмент для общения с клиентами, а также для взаимодействия внутри компании.

Facebook Messenger

Это второй по популярность мессенджер в мире. Его аудитория приближается к миллиарду человек. Программу можно использовать для общения с личными друзьями, а также с подписчиками страницы компании. Вам подходит Messenger, если:

  • Вы или ваша компания активно пользуетесь Facebook’ом.
  • Вам нужна альтернатива контактной форме на сайте. Messenger позволяет посетителям сайта отправлять сообщения на страницу бренда в «Фейсбуке».
  • Вам нужен удобный инструмент для общения с клиентами и коллегами.

QQ и WeChat

Пока основная аудитория третьего и четвертого по популярности в мире мессенджеров живет в Китае. Программы завоевывают симпатии пользователей из Индии, Южной Кореи, Таиланда и других стран Юго-Восточной Азии. Маркетологи WeChat строят амбициозные планы покорения американского и европейского рынков.

Программа подкупает многофункциональностью: с помощью WeChat можно отправлять текстовые сообщения, совершать видеозвонки, делиться видео и фотографиями. Стоит ли использовать китайские мессенджеры уже сегодня? Однозначно да, если у вас есть партнеры или клиенты в Азии.

Skype

Удобный инструмент для личного общения с клиентами и партнерами. Программой пользуются около 300 млн человек во всем мире. С помощью Skype клиенты могут звонить вам прямо с сайта. Когда использовать инструмент? Вот варианты:

  • Если вы организуете систему онлайн-поддержки пользователей.
  • Если вам нужен мессенджер для общения с коллегами и партнерами.
  • Если для вас важна функция видеозвонков и конференций.

Telegram

Мессенджер хорош для тех, кто помнит о следящем за ними большом брате. Речь идет буквально о параноидальных мерах безопасности: от шифрования до секретных чатов и самоуничтожающихся сообщений. Кроме безопасности, Telegram может похвастаться развитой бот-инфраструктурой и возможностями для распространения брендированного контента.

Кому подходит мессенджер от Павла Дурова? Компаниям, которые:

  • Нуждаются в безопасных каналах общения.
  • Готовы взаимодействовать с аудиторией с помощью ботов.
  • Хотят использовать все доступные каналы для привлечения новых пользователей и распространения контента.

Вы можете использовать для делового общения и другие популярные мессенджеры, например, Google Hangouts, ICQ, QIP, Агент@Mail.ru, Line и так далее. Более того, никто не запретит вам использовать в тех или иных целях несколько популярных программ. Какие задачи можно решать с помощью мессенджеров? Об этом пойдет речь дальше.

Как решать практические маркетинговые задачи с помощью мессенджеров

Из систем для двустороннего обмена текстовыми сообщениями мессенджеры превратились в полноценные каналы распространения информации, площадки для совершения бизнес-операций, новые соцмедиа и пространство для привлечения новых пользователей. Список задач, которые можно решить с помощью систем мгновенного обмена сообщениями, можно условно объединить в следующие группы:

  1. Техническая и информационная поддержка клиентов.
  2. Распространение контента.
  3. Вовлечение пользователей во взаимодействие.
  4. Выполнение операций, например, оформление и оплата заказов.
  5. Внутренние коммуникации.

Посмотрите, как можно решать эти задачи на практике.

Используйте мессенджеры для круглосуточной поддержки клиентов

Это один из очевидных способов использования мессенджеров. В данном случае программы обмена сообщениями выступают в качестве канала связи, такого же, как телефон или электронная почта.

Кстати, не проще ли поддерживать и информировать потребителей с помощью телефона или электронной почты? Одно другому не мешает. Смотрите сами: Email можно использовать для решения несрочных вопросов. Телефон подходит для решения практических любых вопросов, включая экстренные. Вот только использовать его вашим клиентам не всегда удобно:

  • Звонить дорого, если покупатель живет в Казахстане, а продавец работает в Белоруссии.
  • Клиенту звонить неудобно даже на круглосуточный телефон поддержки, если за окном ночь, а в соседней комнате спит ребенок. Можно придумать еще несколько тысяч ситуаций, в которых клиенту неудобно звонить.
  • Потребителю неохота звонить, так как он мизантроп, социофоб, у него плохое настроение, болит горло или заложен нос.

Мессенджеры дополняют возможности телефона и электронной почты. С их помощью можно бесплатно позвонить из ЮАР на Аляску, обменяться сообщениями с оператором поддержки, сидя в зале кинотеатра, написать лечащему врачу, не вставая с кровати.

Вот несколько примеров использования мессенджеров для информационной поддержки клиентов.

Мобильный оператор Tele2 помогает через Telegram

Чтобы найти службу поддержки Tele2 в Telegram, нужно найти и добавить контакт Tele2_support. Удобно, правда?

Поддержка в Telegram

Если у вас небольшая компания, а клиенты обращаются за информацией нечасто, достаточно опубликовать на сайте контакт ответственного лица. Если у вас большая компания, а поддержку клиентов осуществляют несколько саппорт-менеджеров, лучше организовать чат с помощью API Telegram. Например, вы можете использовать бот для распределения клиентских сообщений между сотрудниками.

Нидерландская авиакомпания Transavia общается с пассажирами с помощью WhatsApp

Авиакомпания Transavia предлагает клиентам обращаться для получения информации в Facebook, Twitter и WhatsApp. Написать или позвонить можно с 8:00 до 22:00 ежедневно.

Поддержка клиентов через WhatsApp

BBC предлагает читателям поделиться горячими новостями по WhatsApp

Еще один пример использования WhatsApp показывает BBC. В данном случае компания принимает информацию от аудитории.

По WhatsApp можно поделиться новостями с BBC

Распространяйте через мессенджеры коммерческий контент

Выше сказано, что мессенджеры относятся к Dark Social или темным соцмедиа. А любые соцмедиа можно использовать для распространения контента. Программы для мгновенного обмена сообщениями отличаются от традиционных «Вконтакте» и «Фейсбука» только механикой общения. Поэтому включайте их в список площадок для публикации контента. Посмотрите, как распространяют информацию с помощью мессенджеров известные и не очень известные компании.

Издание Mashable использует публичные чаты Viber

Публичные чаты появились в Viber в 2014 году. Вот смысл задумки: сотрудники компании обсуждают разные вопросы. Это могут рабочие дискуссии, анонсы и обсуждения публикаций на сайтах, даже личное общение. Подписчики читают обсуждения и при желании ставят отметки «мне нравится» отдельным сообщениям.

На публичный чат издания Mashable подписалось почти 700 тыс. пользователей. В дискуссии участвует только 49 человек. Обратите внимание на анонс публикации, посвященной Дню рождения Елизаветы II. Он практически не отличается от анонсов в соцсетях. Подписчики могут ставить «лайки» и пересылать анонсы другим пользователям Viber. Однако комментировать публикации в чате нельзя.

Почти

Чтобы создать публичный чат компании, откройте Chats Viber. В нижней части главной страницы подайте заявку с помощью кнопки Sign Me Up. Вы получите электронное письмо с просьбой подтвердить заявку. Чат будет подключен после ручной модерации обращения.

Подайте заявку на подключение публичного чата

Телеком-компания «Терралинк» информирует клиентов через канал в Telegram

Абоненты компании могут подписаться на канал и следить за новостями компании в Telegram. В данном случае мессенджер используется скорее для информирования клиентов, чем для привлечения трафика на сайт.

Компания информирует абонентов через канал в Telegram

Обратите внимание на анонс канала в Telegram на сайте «Терралинк». Компания называет площадку сетью, а не мессенджером. Это отражение очень важного тренда: популярные программы обмена сообщениями переросли стартовую функциональность. Они действительно обладают признаками и функциями социальных медиа.

Целая сеть Telegram, а не какой-то там мессенджер

Издание Meduza информирует аудиторию с помощью бота

Чтобы читать новости издания, можно использовать робота @meduzaprobot. Робот умеет показывать последние и популярные материалы, искать материалы по ключевым словам, транслировать посты из «Твиттера» и даже показывать случайные материалы про котов.

Целая сеть Telegram, а не какой-то там мессенджер

Универсальное решение: кнопки шеринга

Обратите внимание на пока недооцененную стратегию информирования пользователей и увеличения охвата аудитории. Речь идет о кнопках шеринга Viber, WhatsApp, Telegram и других мессенджеров. Их принцип действия не отличается от принципа действия кнопок «Поделиться» в социальных сетях. Вот несколько инструментов, с помощью которых можно получать дополнительный трафик на мобильный сайт:

Взаимодействуйте с потенциальными и существующими клиентами с помощью мессенджеров

Программы для мгновенного обмена сообщениями — улица с двусторонним движением. С их помощью вы можете не только информировать клиентов, но и получать обратную связь: от комментариев, отметок «мне нравится» и репостов до живого общения с аудиторией в режимах чата или звонков. Примеры ниже.

Бренд Absolut реализовал хрестоматийную кампанию с помощью WhatsApp

Рекламная кампания бренда уже вошла в историю в качестве первой масштабной промо-акции, проведенной с помощью WhatsApp. Дело было так: производитель выпустил новый продукт для рынка Аргентины и организовал в честь старта продаж вечеринку. Билеты на праздник не продавались. Чтобы стать участником шоу, человеку нужно было обратиться с помощью WhatsApp к некому Свену из компании Absolut и убедить его подарить билет.

Естественно, Свен — вымышленный персонаж. Аккаунтом управлял сотрудник рекламного агентства Woonky. Благодаря трюку бренд получил огромное количество сообщений и тонны пользовательского контента. Рекламная кампания стимулировала интерес публики к вечеринке и продукту бренда. В видеоотчете рекламного агентства есть несколько примеров сообщений пользователей.

Универсальный инструмент: Facebook Messenger можно установить на сайт

С помощью виджета страницы Facebook посетители сайта могут писать сообщения администратору страницы компании в «Фейсбуке». Этот инструмент можно рассматривать в качестве альтернативы форме обратной связи и чатам типа Jivosite.

Чтобы воспользоваться инструментом, перейдите на страницу настроек страницы. В разделе «Сообщения» поставьте галочку напротив опции «Разрешить людям отправлять личные сообщения моей странице». Сохраните изменения.

Делаем кнопку

Нажмите кнопку «Получить код», скопируйте код виджета и вставьте его на сайт. Если вы пользуетесь CMS WordPress, воспользуйтесь меню для установки произвольных виджетов «Текст».

Вставляем код виджета на сайт

Обратите внимание на выделенный маркером атрибут data-tabs. Чтобы включить вкладку сообщения, вам необходимо его изменить. Через запятую добавьте после timeline атрибут messages. Сохраните изменения.

Добавляем вкладку

Проверьте наличие вкладки «Сообщения» в виджете страницы на сайте.

Вкладка в виджете есть

Пользователи будут отправлять первые сообщения прямо из виджета на сайте.

Пользователь отправляет сообщение администратору группы с сайта

Диалог продолжается в приложении Facebook Messenger.

Пользователь общается с администратором группы в мессенджере

Также вы можете опубликовать сканируемый код мессенджера вашей страницы. Чтобы связаться с вами, пользователю достаточно запустить приложение и считать информацию.

Сканируемый код мессенджера страницы

Скачать изображение со сканируемым кодом можно на вкладке «Сообщения» в сообществе.

Скачиваем изображение кода

Еще один универсальный инструмент: групповые чаты в Telegram

В качестве примера посмотрите на чат, посвященный SEO. К обсуждениям в групповых чатах может присоединиться любой пользователь Telegram.

Чат в Telegram

Как может бизнес использовать чаты для вовлечения пользователей во взаимодействие? Вот примерный алгоритм:

  • Выберите интересную аудитории тему, связанную с вашим бизнесом. При выборе учитывайте, что с помощью чата вам не нужно продавать продукт. Обсуждения можно использовать для привлечения внимания к проблеме, актуализации потребностей, популяризации идей и технологий.
  • С помощью опции New Group создайте новую группу.
  • Пригласите в группу участников. Расскажите о ней на сайте.
  • Общайтесь на интересные пользователям темы.
Групповой чат готов

Дайте пользователям возможность совершать операции через мессенджеры

Речь идет о заказе, оплате, бронировании, выборе продукта, обмене и других бизнес-операциях. Если с помощью мессенджера общается потенциальный покупатель и сотрудник отдела продаж, программа выполняет роль канала общения. А с помощью ботов вы можете превратить ее в автоматическую систему обслуживания клиентов. Смотрите сами.

Хрестоматийный пример № 2: ювелиры помогают выбирать обручальные кольца в WhatsApp и WeChat

Британский продавец ювелирных изделий Rare Pink использует мессенджеры для общения с клиентами с начала 2015 года. По данным компании, уже в ноябре 2015 года около 10 % покупателей при выборе продукта консультировались с менеджерами с помощью программ мгновенного обмена сообщениями.

Чаще всего консультации в WhatsApp запрашивают мужчины, выбирающие обручальное кольцо для невесты. Чтобы сохранить секрет, молодые люди не пользуются для связи с ювелиром домашним или рабочим телефоном, электронной почтой или сообщениями в социальных сетях.

Руководство Rare Pink рассказывает об особенностях общения с выходцами из азиатских стран. Если европейские и американские мужчины держат намерения в секрете и покупают кольца самостоятельно, то азиатские мужчины выбирают украшения вместе с невестой. Они часто предлагают оценить понравившиеся кольца родителям, друзьям и коллегам. Для таких случаев менеджеры Rare Pink используют китайский мессенджер WeChat, в котором можно быстро создавать групповые обсуждения.

Фото экрана ПК менеджера Rare Pink. Специалист помогает клиенту выбрать кольцо с помощью мессенджера

Apple принимает платежи через WeChat

Оплачивать айфоны и айпады с помощью системы WeChat Pay пока могут только жители Китая. Естественно, возможность распространяется только на официальные онлайн-магазины Apple в Китае.

Если вы знаете китайский, то легко выберете вариант оплаты с помощью WeChat в официальном магазине Apple

Китайский мессенджер активно осваивает международный рынок. Уже сегодня системой WeChat Pay пользуется 300 млн человек по всему миру, включая азиатские страны, Северную Америку, Европу, Австралию и Океанию. Возможно, в обозримой перспективе вам придется для удобства пользователей подключить этот вариант оплаты в своем интернет-магазине.

Банальный пример: заказ пиццы с помощью Viber

Продавцы пиццы из Армении предлагают клиентам заказывать доставку через Viber и Skype. На этот банальный пример нужно обратить внимание, так как он иллюстрирует важный способ использования мессенджеров. Речь идет об удобном пользователю канале или инструменте общения.

Простой и важный пример: продавец предлагает покупателям звонить с помощью Viber и Skype

«Яндекс» предлагает пользователям Telegram поискового бота

Бот крупнейшей поисковой системы рунета отвечает на пользовательские вопросы. Предложенные ответы практически идентичны результатам выдачи в обычной выдаче «Яндекса».

Бот

Читать иллюстрированные руководства удобнее в браузере. Но если пользователь ищет простую информацию, которую можно транслировать в текстовом формате, использовать поискового бота вполне удобно.

При желании пользователь может перейти на сайт

Поисковые боты могут стать серьезным конкурентом традиционным поисковикам. Вероятно, «Яндекс» понимает это. Поэтому предлагает пользователям собственного бота.

AliExpress предлагает искать товары с помощью робота

Чтобы найти продукт на торговой площадке, достаточно ввести в чат сообщение вида @alisearchbot + название товара. Робот выдает подборку ссылок на интересующие пользователя продукты.

Сообщение с названием бота и товаром можно использовать в любой группе или чате

Используйте мессенджеры для внутренних коммуникаций

Вы наверняка уже делаете это, поэтому примеры не нужны. Только еще раз обратите внимание, что с помощью программ мгновенного обмена сообщениями можно не только общаться с коллегами, а еще и привлекать внимание аудитории. Речь идет об упомянутых выше публичных чатах.

Помните о групповой видеосвязи. Например, с помощью Skype или Google Hangouts можно организовать видеоконференцию, провести совещание или обучающее мероприятие с удаленными сотрудниками.

Скоро вопрос об использовании мессенджеров в маркетинге станет абсурдным

Почему? Сегодня никто не спрашивает, как использовать в маркетинговых целях телефоны или офлайн-почту. То же самое происходит с мессенджерами: они становятся традиционными каналами связи, которые используются для общения с коллегами, партнерами и клиентами.

С другой стороны, функциональность мессенджеров выводит их за пределы простых инструментов связи. Более широкие возможности программ определяются рядом факторов, включая наличие ботов, развитие инфраструктуры для распространения контента и вовлечения аудитории и мобильность пользователей.

Ориентируйтесь на эти факторы, чтобы успешно использовать программы мгновенного обмена сообщениями в бизнесе. Они помогут вам рассматривать мессенджеры не только в качестве средства связи. В конце концов, принципиально новые каналы трансляции информации и обслуживания пользователей появляются не каждый день.

Кстати, у «Текстерры» появился собственный бот в Telegram — @TexterraBot. Пока что он умеет только оповещать о новых материалах в блоге, но скоро мы планируем научить его гораздо большему. Добавляйте нашего бота, если не хотите пропустить ни одной публикации.

kak-ispolzovat-messendzhery-v-marketinge

Как продвигаться в Телеграме и других мессенджерах | Блог Амплифера

Вайбер

По данным Вайбера, этим мессенджером в России пользуются более 60 миллионов человек. Популярность сервиса подтверждает и «Мегафон» — согласно его измерениям, 39,7% пользователей мобильного интернета этого оператора используют Вайбер.

Вот какие инструменты есть в Вайбере для продвижения компании.

Паблик-чаты

Основной инструмент продвижения — паблик-чаты. Они выглядят как лента новостей в соцсети. Подписчики могут ставить лайки записям и напрямую общаться с представителями компании через паблик-аккаунты.

Создайте паблик-чат в Вайбере, подключите Амплифер и продвигайтесь в мессенджере

Медиа используют формат ежедневных рассылок, собирая в одном посте интересные новости и материалы за день. Паблик-чатами пользуются Sports.ru, Life.ru, «Ведомости», «Лайфхакер», «Игромания», «Секрет Фирмы», «Коммерсантъ» и другие издания.

Среди компаний и некоммерческих организаций паблик-чаты уже попробовали Coca-Cola, LʼOreal, HeadHunter, World of Tanks, Pudra.ru, «Ростелеком», Высшая Школа Экономики, Фонд «Подари жизнь». Компании используют паблик-чаты для промокампаний: скидок, акций, розыгрышей.

Паблик-чаты в ВайбереПаблик-чаты в ВайбереПаблик-чаты в Вайбере

Кому подойдёт: медиа и компаниям, у которых есть контентные проекты — блоги, рассылки, страницы в соцсетях.

Если вы ведете паблик-чат медиапроекта, напишите нам. Мы поможем вам познакомиться с командой Вайбера и попасть в раздел рекомендаций.

Сейчас в нашем паблик-чате 80 тысяч человек. Аудитория растет органически, в продвижение денег не вкладываем. Нам немного помогали менеджеры Вайбера, размещая наш паблик-чат в рекомендациях.

Для нас Вайбер — канал для продвижения, а не чат. Публикуем новые статьи, но только те, что хорошо зашли на сайте. Ну и проверенные временем — старые, но достойные материалы.

По ссылкам кликают не очень охотно. Видно, что пользователи Вайбера не хотят переходить на стороннюю площадку. Но трафик как одного из каналов нас устраивает.

У Вайбера нет аналитики, чтобы понимать, кто наша аудитория. Мы используем опросы — подписчики быстро реагируют.

Таня АбросимоваТаня Абросимова

Таня Абросимова, бывшая СММ-менеджер «Лайфхакера»

Недавно мы запустили интеграцию Амплифера с паблик-чатами. Попробуйте добавить этот канал в контент-план.

Паблик-аккаунты

Это подтвержденные учетные записи компаний, с которыми могут общаться пользователи. Например, «Тинькофф Банк» использует паблик-аккаунты для клиентской поддержки. Пользователи могут делиться местоположением, отправлять текстовые сообщения, картинки, стикеры, чтобы рассказать о проблеме.Такой формат хорошо подойдет для поддержки пользователей,

Паблик-аккаунт «Тинькофф Банка»Паблик-аккаунт «Тинькофф Банка»Паблик-аккаунт «Тинькофф Банка»

Кому подойдут: Сетевым компаниями с большим потоком клиентов — розничным магазинам, магазинам одежды, обуви, строительных материалов, банкам, магазинам игрушек, детского питания.

Стикерпаки

Пользователи Вайбера любят стикеры. Вы можете этим воспользоваться и сделать брендированный стикерпак. Механизм такой: пользователь устанавливает бесплатный стикерпак и взамен добавляет в список контактов паблик-аккаунт компании или подписывается на её паблик-чат.

Хороший набор стикеров увеличит узнаваемость вашего бренда — главное найти толкового дизайнера.

Кому подойдут: любым компаниям.

Один из самых популярных стикер-паков в Вайбере сделал «Тинькофф Банк».

Брендированный стикер-пак «Тинькофф Банка»Брендированный стикер-пак «Тинькофф Банка»Брендированный стикер-пак «Тинькофф Банка»

Аккаунты с рассылкой

Они напоминают СМС-рассылки, но, в отличие от обычных СМС, к сообщениям можно прикреплять картинки, ссылки и блоки с кнопками. Например, «Сбербанк» предлагает оформить вклад «Добрый год» с кнопкой «Оформить сейчас». Текст на кнопке настраивается.

Аккаунт «Сбербанка» с рассылкойАккаунт «Сбербанка» с рассылкойАккаунт «Сбербанка» с рассылкой

Кому подойдут: крупным сетевым компаниям, банкам, розничным сетям.

Обычные аккаунты

Последний формат — обычные аккаунты. Их используют маленькие компании — например, одна из служб доставки еды в моём городе рассылает с обычного аккаунта информацию о скидках на еду.

Мы не рекомендуем их использовать: такие аккаунты не подтверждены Вайбером, поэтому пользователь может воспринять такую рекламу как спам.

Рассылка суши-ресторана с обычного аккаунтаРассылка суши-ресторана с обычного аккаунтаРассылка суши-ресторана с обычного аккаунта

Кому подойдут: никому.

5 каналов продвижения в Вайбере:

  1. Паблик-чаты — лента новостей, как в соцсетях.
  2. Паблик-аккаунты — официальный аккаунт компании, с которым может общаться пользователь.
  3. Стикерпаки — за установку стикерпака пользователь добавляет аккаунт компании в список контактов или подписывается на паблик-чат.
  4. Рассылочные аккаунты — аналоги СМС-сообщений, но с картинками и CTA-блоками.
  5. Обычные аккаунты, которые не отличаются от пользовательских. Не советуем ими пользоваться для продвижения.

Телеграм

Телеграм не так популярен в России, как Вайбер. По разным данным, в России им пользуются от 1,5 млн до 6 млн человек. С другой стороны, Телеграмом пользуется платёжеспособная аудитория — по данным исследования аналитика Алексея Никушина, ядро пользователей этого мессенджера — молодые обеспеченные жители Москвы и городов-миллионников.

Показываем, какие инструменты для продвижения и общения с аудиторией есть в Телеграме.

Боты

5 ботов для автора канала в Телеграме

Боты — небольшие приложения внутри мессенджера, которые отвечают на команды пользователей. Сфера применения ботов ограничивается только фантазией разработчиков: можно сделать бота, который будет присылать информацию о погоде, скидках, курсах валют и так далее.

Российские компании используют ботов в Телеграме для клиентской поддержки. Например, «Почта России» запустила бота для общения с клиентами. По такой же схеме работает и «Тинькофф Банк».

Кому подойдут: компаниям с разветвленной клиентской поддержкой и экспериментаторам.

Сложно оценивать самого бота, его единственная функция — пересылать сообщения операторам банка. Как канал общения с аудиторией он нам нравится. В среднем мы получаем в Телеграме 300-500 обращений клиентов. Аудитория более продвинутая и живая, возраст 20-30 лет.

Виктория Бавыкина, СММ-менеджер «Тинькофф Банка»

У нас тоже есть бот в Телеграме — через него можно управлять публикациями в соцсетях, смотреть аналитику и создавать отчёты.

Каналы

Каналы в Телеграме чем-то похожи на паблик-чаты в Вайбере и сообщества в соцсетях. Но есть нюансы.

Во-первых, без специальных ботов пользователи не могут оставить обратную связь о публикации. Во-вторых, можно выбирать, уведомлять ли подписчика о публикации или нет. Как показывает практика, лучше пользоваться вторым вариантом: пользователи не любят, когда их отвлекают уведомлениями.

Через Амплифер вы можете планировать публикации в Телеграм-каналы

В каналы можно публиковать картинки, текст, ссылки, файлы, данные геолокации, контактные данные. Каналы используют для создания внутрителеграмных медиа, вроде канала «Интересные статьи», и продвижения интернет-изданий.

Продвижение бизнеса через мессенджеры: как применять самостоятельно

Делаем вашу страницу интересной и стимулируем подписчиков почаще заглядывать к вам на страницу или на сайт за покупками

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Мессенджер-маркетинг — это способ продвижения бизнеса через мобильные чаты с потенциальными клиентами. Обмен сообщениями с целевой аудиторией позволяет быстро доставлять контент, выгодно продавать товары и услуги, эффективно продвигать бренды и компании. Так, пользователю гораздо проще открыть сообщение в WhatsApp или Facebook Messenger, чем искать нужное письмо в переполненном почтовом ящике. Рассказываем, что такое мессенджер-маркетинг, зачем его использовать для продвижения и может ли он составить альтернативу email-маркетингу.

Что такое мессенджер-маркетинг

Мессенджер-маркетинг (messenger marketing) — комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на существующих и потенциальных клиентов с применением приложений для обмена сообщениями. То есть взаимодействие с аудиторией происходит через мессенджеры.

Мессенджерами называют мобильные и десктопные приложения, которые позволяют пользователям моментально обмениваться текстовыми сообщениями, фотографиями, видеороликами, аудио- и видеозвонками. Например, WhatsApp, Skype, Telegram, Facebook Messenger, Viber. Помимо общения с другими пользователями можно взаимодействовать с программами-роботами, подписываться на интересные рассылки, участвовать в групповых видеочатах.

С помощью мессенджеров бизнес может вести с клиентами простой диалог, максимально приближенный к обычному общению. Можно отправлять пользователям такой тип контента, который они привыкли получать от коллег и друзей. Рекламные сообщения практически не отличаются от обычной переписки. Благодаря этому снижается эффект «рекламной слепоты», когда аудитория попросту не замечает рекламу.

Немаловажный плюс мессенджеров состоит в возможности автоматизации. Вовсе не обязательно рассылать сообщения вручную или постоянно мониторить процесс. Достаточно настроить чат-бота, чтобы маркетинговый канал работал круглосуточно. Однако это не единственные возможные способы использования приложений.

Инструменты мессенджер-маркетинга

Основополагающая форма коммуникации в мессенджерах — это сообщения: текстовые, видео, аудио, в виде ссылок или документов. Но для бизнес-задач можно применять и иные инструменты.

Каналы

С помощью каналов в мессенджерах удобно доставлять подписчикам различный контент: полезные материалы, анонсы вебинаров, подборки товаров. Причем в публикациях можно ставить активную ссылку на сайт.

Для ведения каналов наиболее приспособлен Телеграм. Помимо размещения постов здесь есть возможность проводить опросы для получения обратной связи.

На Telegram-каналы отчасти похожи чаты и паблики в Viber. К участию в чате допускаются лишь приглашенные участники. Однако наблюдать за беседой могут все подписчики данного бизнес-аккаунта.

Ведение каналов помогает рассказывать о новых продуктах и предложениях, анонсировать публикации на сайте и оперативно получать фидбэк. С помощью правильно подобранного контента для канала бренд может подтверждать свою экспертность.

Рассылки

Через рассылку в мессенджерах можно сообщать о новостях, акциях, распродажах. Но так же, как и для email-рассылки, необходимо получить согласие на получение сообщений и собрать базу подписчиков.

Установленный на сайт виджета для общения в чате мессенджера помогает собрать базу для рассылки. Всем написавшим в чат можно отправлять личные сообщения в мессенджер. Однако первое сообщение должно содержать вопрос «Согласны ли вы получать рассылку?». При положительном ответе добавьте пользователя в базу.

Кнопки подписки через мессенджеры можно добавлять к публикациям на сайте и в подпись к email-письмам. Для повышения лояльности аудитории в обмен на подписку предложите пользователю скидку или полезный контент.

Чаты

Помимо чатов в Viber, организация общих бесед доступна в WhatsApp, Telegram. При этом можно сделать как открытый чат, так и закрытый. В последнем случае общение доступно только приглашенным пользователям.

Чат-боты

Ботов целесообразно использовать, когда нужно автоматизировать общение. Например, когда обеспечить круглосуточное общение с реальным сотрудником не представляется возможным.

Но в этом случае важно проявить заботу о клиенте. Здесь не подойдет стандартный ответ «Менеджер свяжется с вами в ближайшее рабочее время». Необходимо продумать ответы на базовые вопросы клиентов и создать скрипты с подходящими ответами. Подписчики должны получать автоматизированные сообщения в зависимости от своих действий и ответов.

Основная функция чат-ботов — информирование клиентов. Но их также применяют для вовлечения пользователей: внедряют интерактивные тесты, ведут шуточные диалоги, транслируют нативную рекламу.

Дополнительный плюс использования чат-ботов — это возможность их интеграции с другими инструментами. К примеру, подключение Google Sheets позволит сохранять ответы пользователей в таблицу. Через интеграцию с Mail Chimp можно отправлять данные о подписчике в эту систему. Подключение к Zapier позволит интегрировать чат-бот почти с любыми сервисами или приложениями.

Реклама

Размещение рекламных баннеров доступно в Skype и Viber. Но в мессенджерах редко размещают баннеры. Как правило, реклама выглядит как обычные посты с пометкой ads или нативные публикации и не вызывает раздражения у пользователей. Поэтому эффект от рекламного размещения в мессенджерах гораздо выше.

Прямые продажи

Хотя мессенджеры предназначены для онлайн-общения, но иногда их применяют и для продаж. В частности, к чат-боту можно подключить прием оплаты через «Сбербанк», «Яндекс.Кассу», Visa, Mastercard и т. д.

Реализуют продажи через создание карточек продукта с кнопкой купить. После клика на кнопку у пользователя запрашивают платежные данные, информацию о доставке и подтверждение запроса. Мессенджер в данном случае выступает посредником между пользователям и платежной системой. После оплаты чат-бот получает ответ об успешном завершении платежа от платежной системы.

Пока продажи через мессенджеры не слишком популярны. Немногие пользователи решаются на приобретение физических товаров таким способом. Однако такой способ продаж можно эффективно применять для электронных продуктов: электронных книг, курсов, вебинаров и прочего.

Среди перечисленных инструментов нет более или менее эффективных. В каждом случае необходимо учитывать реакцию пользователей. Возможно, ваша аудитория предпочитает получать рассылку, а не общаться в чате или наоборот.

Почему бизнесу выгоден мессенджер-маркетинг

Конечно, упомянутые возможности мессенджеров можно реализовать через иные каналы. Но нужно отметить некоторые выгоды, которые делают мессенджер-маркетинг привлекательным для бизнеса:

  1. Прямая связь с клиентами. К примеру, аудитория социальных сетей может не увидеть важные посты в новостной ленте из-за работы алгоритмов. В мессенджерах пользователи получают сообщения мгновенно. И бренд может сразу получить ответ.
  2. Моментальные уведомления. Можно оперативно сообщать подписчикам о распродажах и акциях. Если опубликовать информацию о спецпредложениях на сайте, то посетители могут ее не увидеть. А электронное письмо с описанием акций может быть отправлено в спам вместе с прочими подобными сообщениями.
  3. Возврат потенциальных клиентов. Если посетители покидают сайт, то можно применить ретаргетинг. Но в этом случае рекламу не увидят пользователи, применяющие AdBlock. Если же использовать индивидуальную мессенджер-рассылку, то адресат с более высокой вероятностью просмотрит сообщение. Аналогичным образом удобно возвращать старых клиентов, периодически напоминая им о бренде.
  4. Отсутствие рекламного «спама». В личных коммуникациях пользователи все чаще предпочитают мессенджеры вместо социальных сетей. Причиной выступает высокая скорость работы приложений и отсутствие лишней информации. На фоне этого брендам легче донести свои предложения до получателей.
  5. Получение информации о клиентах. Прямо в мессенджерах можно собрать данные для персонализации: дата рождения, место проживания, профессия, интересы и прочее. Не обязательно для этого изучать аккаунты в соцсетях или создавать огромные формы захвата.

В целом, основное преимущество мессенджеров в маркетинге — это ускорение коммуникаций бизнеса с аудиторией и более доверительное общение бренда с клиентами.

Могут ли мессенджеры заменить email

Первая массовая email-рассылка была сделана в 1978 году. Однако как канал продвижения электронную почту начали активно использовать в начале 90-х годов на фоне более доступного интернета. С того времени email-marketing неоднократно «хоронили». С развитием мессенджер-маркетинга все чаще стали говорить, что email-рассылки «мертвы». В качестве доводов приводят следующие утверждения:

  1. Эффективность email-рассылок падает. Приходится прилагать немало усилий, чтобы заставить пользователя хотя бы открыть письмо. При этом не факт, что пользователи перейдут по ссылке в письме и совершат целевое действие.
  2. Пользователи устали от обилия электронных писем. Чаще всего они уделяют внимание лишь важным для них письмам, а остальные — игнорируют или сразу отправляют в корзину.
  3. У многих пользователей коммерческие email-рассылки ассоциируются со спамом по разным причинам: от неправильного оформления до отсутствия разрешения на получение писем.

С этой позиции получается, что силы, потраченные на реализацию email-маркетинга, финансово не оправданы. В качестве преимуществ мессенджер-маркетинга можно назвать такие факторы, как:

  1. Активное использование. Люди все больше времени проводят в мессенджерах. Почти у каждого обладателя смартфона установлено хотя бы одно приложение для быстрого общения.
  2. Оперативная связь. В отличие от электронной переписки по email, когда ответ на письмо можно ждать несколько дней, в мессенджере можно общаться в режиме реального времени. По данным Brand Analytics, с марта 2018 года по август 2019 года количество сообщений в мессенджерах выросло вдвое.
  3. Доверие пользователей. Поскольку мессенджеры не переполнены рекламой и спамом и дают возможность личного общения с брендами, люди более склонны верить получаемой информации.

С такой точки зрения может показаться, что мессенджер-маркетинг это действительно «новый черный» и про email пора забыть. Но в действительности email-marketing может оставаться мощным каналом продвижения при грамотной стратегии. Потому оптимальным решением станет объединение мессенджеров с электронной почтой.

Для синергии мессенджер- и email-маркетинга можно:

  • при сборе базы подписчиков предлагать выбор способа получения сообщений — мессенджер или email;
  • добавлять в почтовые письма ссылки на чаты в мессенджерах;
  • использовать разные каналы в зависимости от вида задачи.

Маркетологи, которые выбирают только один канал продвижения, ограничивают себя в возможностях. Ни один канал не может покрыть всех потребностей маркетинга. В каждом конкретном случае выбирайте тот канал, который лучше решает задачу. Например, вы можете отправлять в email-рассылке дайджесты статей, подборки товаров, какие-то объемные материалы. Через ботов удобно отправлять информацию о скидках, распродажах и спецпредложениях. Чаты подходят для консультирования клиентов и оказания оперативной поддержки.

Какой мессенджер лучше выбрать

При выборе мессенджера для бизнеса учитывайте, кто ваша аудитория и где она предпочитает общаться. Для этого изучите статистику мессенджеров по полу, возрасту, месту проживания пользователей и прочим критериям. Когда ЦА трудно сегментировать, то целесообразно использовать наиболее раскрученные мессенджеры.

Лидирующие позиции в России занимают WhatsApp, Viber и Telegram. Они установлены у большинства пользователей и обеспечивают солидные охваты.

Если вы только начинаете внедрять мессенджер-маркетинг и хотите начать с одной платформы, то учитывайте функциональность приложений и свои потребности:

  1. WhatsApp. Имеет специальное приложение WhatsApp Business. С его помощью можно создавать профили с описанием деятельности, указанием адреса и часов работы, отображением дополнительных контактов. Также здесь можно формировать шаблоны быстрых ответов и изучать статистику.
  2. Telegram. Позволяет создавать разнообразных ботов. Кроме того, мессенджер дает возможность поддержки до трех разных аккаунтов, между которыми легко переключаться. Причем пользователю приходит уведомление, на какую учетную запись поступило сообщение. Это имеет значение, когда необходимо сравнить эффективность разных каналов привлечения клиентов.
  3. Viber. Здесь можно размещать рекламные баннеры и создавать брендированные стикеры. Еще одной важной функцией Viber выступают чаты со скрытыми номерами. Чтобы начать переписку с пользователем, не обязательно знать его телефонный номер. Достаточно скопировать имя пользователя из полученного сообщения или из списка участников группы.
  4. Facebook Messenger. Считается, что здесь самая платежеспособная аудитория, поскольку среди пользователей преобладают люди в возрасте 35+. Среди функций мессенджера для бизнеса особенно привлекательны чаты с компаниями, с помощью которых можно приобрести товары и услуги (Discover).
  5. ВКонтакте. Этот мессенджер чаще использует молодежь до 24+ лет. Здесь можно настроить отправку рассылки, подключить автоворонку. Кроме того, существует возможность отправки сервисных сообщений в мессенджер по номерам телефонов пользователей.

Чтобы с наибольшей точностью определить предпочтения ЦА, проведите опрос в социальных сетях или на сайте. Спросите, какой мессенджер предпочитают пользователи, и начните с самого популярного приложения.

Если вы хотите автоматизировать бизнес-процессы, привлечь новую аудиторию, внедрить новые каналы коммуникации — начните применять мессенджеры для бизнеса. Чтобы исключить критические ошибки и выявить недочеты, протестируйте мессенджер на небольшой группе пользователей и оцените результаты. Messenger-маркетинг пока недостаточно развит по сравнению с email-маркетингом. Однако мессенджеры стремительно набирают популярность и игнорировать их возможности точно не стоит.

Мессенджер-маркетинг как современный способ продвижения брендов / Далее

Почему мессенджеры — хороший канал для брендов

Сегодняшний бум мессенджеров можно сравнить с похожим явлением десятилетней давности — взрывом социальных медиа. Уже сейчас приложениями для обмена сообщениями пользуются 2 миллиарда человек, и если верить прогнозам, к 2021 году число пользователей увеличится до 2,48 миллиардов. Это тренд, и бренды должны извлекать из него выгоду, пока тренд не пошел на спад.


По прогнозам eMarketer, количество пользователей мобильных приложений для обмена сообщениями по всему миру вырастет до 2,48 миллиардов к 2021 году.

По данным Google 65% клиентов предпочитают писать компаниям, а не звонить — еще одна причина использовать этот канал. Конечно, существует email, но больше половины потребителей считают, что бизнес должен быть доступен круглосуточно.


50,6% считает, что бренд должен отвечать круглосуточно в любой день недели.

Мессенджеры — это один из самых быстрых способов доставки сообщений, а это актуально в эпоху жизни в ускоренном темпе. Мессенджеры идеально подходят для информирования клиентов о событиях со «сроком годности»: флешсейлы, краткосрочные акции, ситуативный контент.

Согласно исследованию CTIA (The Cellular Telecommunications and Internet Association), новое сообщение в мессенджере в среднем прочитают в течение 90 секунд, а в email — 90 минут. Также к быстрым каналам можно отнести sms, но и там показатели хуже: 90% сообщений открывают в течение трех минут после получения.

Также важный плюс мессенджеров — их универсальность. Помимо коммуникации бренды могут использовать их для рекламных рассылок, оформления заказов, как инструмент контент-маркетинга — но к возможностям мы вернемся чуть позже.

Мессенджеры в России

К концу 2017 года самыми популярными мессенджерами в России стали WhatsApp, Viber, Skype, Telegram и Facebook Messenger (по данным Mediascope). Гораздо меньше наших соотечественников используют Hangouts, а некоторые до сих пор отдают предпочтение ICQ и «Mail.Ru Агент».


Самые популярные мессенджеры в России — март, 2017.

Аудитория мессенджеров постоянно растет — не всегда равномерно и предсказуемо. Например, по данным Mediascope в марте 2016 российские пользователи охотнее скачивали Skype и Facebook Messenger, а в марте 2017 — Telegram. Самые популярные WhatsApp и Viber показывают стабильный рост.


Рост аудитории WhatsApp, Viber, Skype, Facebook Messenger и Telegram в 2016 и 2017 году.

Аудитория

Аудитория мессенджеров разнится так же, как и аудитория соцсетей. И хотя пока не существует единого исследования по России, которое бы отражало все демографические параметры каждого мессенджера, мировой опыт может подсказать брендам, какую выбрать площадку для общения со своей целевой аудиторией.

Сравнение демографических данных аудитории мессенджеров и почтовых клиентов, Verto analytics.

О популярных мессенджерах

Часто бренды используют для общения с клиентами не один мессенджер, а несколько. У каждого есть свои преимущества и инструменты для продвижения и ведения бизнеса. Большая аудитория в России и за рубежом, богатый функционал или даже интеграция с операционной системой могут сыграть свою роль. Давайте посмотрим, что мессенджеры могут предложить бизнесу.

WhatsApp

WhatsApp — самый популярный мессенджер не только в России, но и во всем мире. Помимо аудио-, видеозвонков и текстовых сообщений пользователи могут отправлять голосовые сообщения, любые типы файлов, делиться геолокацией, создавать группы — и это только общеизвестные возможности.

До недавнего времени бренды могли использовать только пользовательские аккаунты — через номер телефона. Таким образом, чтобы написать клиенту, нужно было запросить разрешение. В январе этого года WhatsApp выпустил приложение для малого бизнеса, которое все ждали с конца 2016 года. В нем можно общаться с клиентами от имени бренда, также есть функционал автоответов и статистика.

Viber

Когда появился Viber, первое место среди мессенджеров занимал Skype, а WhatsApp только начинал завоевывать популярность. Не будем подробно описывать пользовательские опции, ведь в 2016 году у Viber появился ряд сервисов для бизнеса.

Самый значимый из них — публичный аккаунт, через который бренд может общаться со своими клиентами. В нем есть много возможностей: промо-рассылки, различные уведомления и даже время жизни сообщения, чтобы подписчиков не беспокоила неактуальная информация.

Skype

Некогда самый популярный мессенджер остается довольно востребованным за счет интеграции в инфраструктуру Microsoft. Российские компании предпочитают Windows остальным операционным системам, и Skype for Business часто идет в одном пакете с другим стандартными программами.

Базовые функции Skype: текстовые чаты, конференции на несколько участников и, конечно, видеозвонки. Последнее вкупе с функцией «демонстрация экрана» остается одной из главных причин, по которой мессенджер востребован в b2b-сегменте. Также у Skype есть API, позволяющее размещать на сайте активную кнопку мессенджера — она позволяет начать чат или позвонить в один клик.

В начале февраля стало известно, что Skype скоро будет доступен и пользователям Linux в виде Snap-пакета. Как заявляет старший программист Skype Йонас Тайрих, уже более 10 лет Skype дает возможность пользователям разговаривать по всему миру. Мы хотим сделать то же самое для Linux.

Facebook Messenger

Для брендов, которые активно развивают свою страницу в Facebook, логично использовать «родной» мессенджер. Им, например, можно заменить форму обратной связи: с его помощью посетители сайта легко отправят сообщение прямо на страницу компании в Facebook.

В мессенджере есть шаблоны: сообщения с кнопками, ссылками, каруселью товаров — используя их, бренд может отправлять клиентам информацию об акциях, спецпредложениях и других событиях. Надо отметить, что в мире Facebook Messenger популярнее, чем у нас. Поэтому он идеально подходит для общения с зарубежными клиентами. Впрочем, скоро WhatsApp Business может оттянуть часть аудитории на себя.

Telegram как один из самых быстрорастущих и перспективных мессенджеров

Изначально Telegram пользовался популярностью преимущественно у людей интеллектуальных профессий. Широкая публика уже успела распробовать WhatsApp и Viber, а новинка, у которой не было русскоязычной версии, оставалась на долю it-специалистов и зарубежный стран — в основном развивающихся государствах, Италии, Испании и Бразилии.

Значительный рост скачиваний мессенджера начался в мае прошлого года, когда пользователи попросили Павла Дурова не допустить блокировки Telegram. Медиарезонанс тогда привел к тому, что приложение поднялось с пятнадцатой строчки топа App Store на первую.

В августе 2017 автор канала SMM в Telegram Антон Проценко вместе с коллегой Максимом Кажданом провели опрос среди 20 тысяч пользователей мессенджера, чтобы представить портрет целевой аудитории.

Разделение аудитории Telegram по возрасту и полу.

Оказалось, что 77% пользователей — это люди 18–34 лет. По географическому признаку результаты вполне ожидаемые: популярнее всего Telegram в Центральном федеральном округе — особенно в Москве.

Кстати, в столице совсем недавно Telegram обогнал по трафику Viber и стал таким образом вторым по популярности мессенджером среди москвичей после WhatsApp.


Также в исследовании выявили интересы пользователей. Кроме ИТ и научно-технических сфер людям близки культурные тематики, а бизнесу не хватило всего 1%, чтобы попасть в топ-10.

Интересно, что в целях использования больше 90% отметили каналы — даже для личных сообщений это число меньше. Еще 45% пользуются ботами, а вот игры любят немногие. Таким образом, лучший путь для продвижения в Telegram — это каналы.

Для брендов и маркетологов в Telegram сейчас есть масса возможностей для работы с клиентами, нужно только правильно подать информацию — качественный контент остается одним из условий присутствия. Всю информацию о целевой аудитории мессенджера вы найдете в исследовании, которое опубликовано на vc.ru.

Как брендам использовать мессенджеры

Мы рассказали о мессенджерах в общем, а теперь давайте детально разберем, какими инструментами могут пользоваться бренды для продвижения.

Чаты

Viber открыл возможности для бизнеса больше года назад. В паблик-аккаунтах бренды могут вести диалог — чат один на один с клиентами, отправлять публичные сообщения всем клиентам одновременно, а также вести паблик-чат. В последнем общаются приглашенные участники, но следить за таким чатом может следить любой подписчик паблик-аккаунта. Это скорее похоже на Telegram-каналы.
Как мы говорили выше, недавно WhatsApp выпустил приложение специально для бизнеса. Это дает основание предполагать, что чаты станут более удобными для обеих сторон.

Чат на сайте через мессенджер

Мессенджеры можно интегрировать с сайтом бренда с помощью разных виджетов. Если клиент впервые зашел на сайт и у него появились вопросы, он может тут же задать их в привычном мессенджере — и не нужно подписываться на бизнес-аккаунт бренда.

Рассылки

Сообщать о новинках, акциях, распродажах и других новостях через мессенджеры гораздо эффективнее, чем через email. При этом бренды, конечно, не могут отправлять сообщения контактам, которые не дали согласие на рассылку.


Рассылки помогли сервису доставки готовой еды Grow Food увеличить повторные продажи на 21%.

Через несколько дней после оформления заказа человек получал триггерную рассылку с опросом. Если клиент был недоволен едой, к диалогу подключался мессенджер и решал проблему. Всем остальным предлагали меню на следующую неделю.

Каналы

Как мы сказали выше, групповые чаты Viber похожи на каналы. В диалоге участвуют только приглашенные контакты, но следить за чатом могут все подписчики бизнес-аккаунта. И все же каналы — это особенность Telegram. Через них бренды транслируют подписчикам разного рода контент: анонсы, полезные материалы, подборки продуктов — все это можно делать со ссылкой на сайт.

Таким образом, Telegram-каналы больше подходят для формирования экспертного образа. Кроме того, здесь можно проводить опросы и получать таким образом обратную связь.


Еще одна интересная возможность Telegram — это Instant View. Она позволяет просматривать страницы сайта прямо в мессенджере (вот так это работает).


Боты

Самая очевидная функция чат-бота — информирование пользователей. С помощью ботов бренд экономит свои ресурсы и время клиента.
Так бот каршеринга YouDrive снизилчисло звонков в компанию на ⅔.

Также боты отлично подходят для вовлечения через шуточные диалоги, интерактив, стикеры. И нативная реклама в ботах работает лучше, чем где бы то ни было — особенно в Telegram.

Покупки

Отдельного пункта заслуживают покупки в мессенджерах. Технология пока не используется широко. Так в Telegram платежная система для ботов появилась в мае 2017 года, в июне подключилась «Яндекс.Касса», а в октябре — Сбербанк.

Реклама

Рекламные баннеры в мессенджерах встречаются редко. Из популярных — у Skype и Viber. В первом случае эта реклама действительно раздражает: вбейте в поиск «реклама в скайп», и в поисковой выдаче вы увидите только «как убрать рекламу в скайпе». У Viber дела обстоят лучше. Рекламодателям доступны баннеры после звонка, объявления после покупки стикеров, а также реклама в десктопной версии мессенджера.

По словам пресс-службы Viber в России, чтобы пользователям было комфортно общаться и не было необходимости отключать рекламные сообщения, Viber разрабатывает форматы рекламы таким образом, чтобы они не мешали пользовательскому опыту и сохраняли приватность общения, то есть были максимально нативными. ​

Как вести коммуникацию

Уже сейчас мессенджер-маркетинг используют многие бренды, а со временем их станет еще больше. Чтобы не стать одним из утомительных бизнес-аккаунтов, от которых каждый день отписываются потребители, коммуникацию нужно вести грамотно и ненавязчиво.

Находите общий язык. В чатах, рассылках, каналах лучше ориентироваться на свою целевую аудиторию и на то, как бренд себя позиционирует. Даже обращение на «ты» или «вы» имеет значение.

Отправляйте только нужное. Чтобы удержать клиента, нужно давать ему только то, что нужно. Можно, например, устроить опрос и выяснить, какую информацию хочет получать от бренда.

Не пишите много. Лонгриды уместны только в том случае, если компания позиционирует себя как эксперта — например, в Telegram-канале. Но даже там можно давать ссылку на статью в блоге с анонсом.

Не пишите часто. Частые сообщения даже от близких людей утомляют, о брендах можно не говорить — их просто сочтут спамерами.

Давайте возможность отписаться. И рассказывайте, как это сделать — по аналогии с email-рассылкой.

Заключение

Мессенджеры остаются относительно новым каналом продвижения брендов, и это значит, что их возможности будут развиваться. Уже сейчас понятно, что они работают эффективнее многих традиционных способов коммуникации. Это не значит, что стоит полностью отказаться от email-рассылок, однако уделить внимание мессенджерам определенно стоит — ведь общаться с клиентами лучше там, где удобнее им.

WhatsApp, Viber, Telegram — Setup.ru — бесплатный конструктор сайтов, создать сайт бесплатно

Бесплатные звонки и сообщения, смайлы, стикеры, возможность передачи файлов — на этом преимущества мессенджеров для многих заканчиваются. Их используют для развлечения, а ведь можно применить для раскрутки бизнеса. В сегодняшнем выпуске рассылки вы узнаете, как именно.

В чем выгода бизнесу?

Раньше мессенджеры вроде уже подзабытого ICQ использовались для личного общения.

Со временем стали появляться новые поколения сервисов мгновенных сообщений, ориентированные на мобильные устройства. Здесь можно создавать беседы и группы. Именно такой формат позволяет бизнесу объединять вокруг себя аудиторию и в мессенджерах. Это не только полезно в целях популяризации, но и удобно. Кроме того, доля мобильных покупок растет, заказ товара в мессенджере — уже не новинка.

Вы не вынуждаете клиента общаться с вами по телефону в рабочее время или специально посещать свои ресурсы. Все необходимое придет в виде краткого сообщения. Кроме того, клиент оказывается в обществе таких же лояльных, как он, что укрепляет его в доверии к вам.

Можно предположить, что с появлением API суппорт сайтов переместится именно в мессенджеры. Будьте в тренде уже сегодня.

Принципы

  1. Грамотное взаимодействие с аудиторией. Спам по купленной базе таковым не является. Рекламные сообщения только раздражают и блокируются пользователями нещадно. Потому что это личная территория.
  2. Массовая рассылка по холодным контактам не работает. Вы наверняка почти каждый день блокируете назойливые сообщения в Viber с рекламой косметики, бижутерии или аксессуаров. Получив такое сообщение, получатель помечает его как спам, даже не открыв.
  3. Даже если пользователь состоит в группе и следит за обновлениями, такое решение принимает только он сам. Это сродни тому, как после первого посещения клиенту, например, салона красоты, вручают визитку или сертификат со скидкой на следующее посещение. Теперь вместо этого можно предложить подписку на канал в мессенджере для удобства получения выгодных предложений.
  4. Учитесь писать емко, интересно и ярко. В целях тренировки заведите Twitter, где действует строгое ограничение количества символов в 140 шт.
  5. Пишите регулярно, но нечасто. Вы должны информировать, но не отвлекать. Кроме того, после десятого подряд сообщения даже самый лояльный клиент может не выдержать и отписаться от сообщений.
  6. Всегда будьте обходительны и полезны. Учитесь работать со сложными клиентами и осваивайте законы деловой переписки.
  7. Не заменяйте почту или телефон. Традиционные способы связи должны присутствовать даже при условии популярной группы в мессенджере. Это, скорее, дополнение, чем основной канал взаимодействия.
  8. Создавайте узкий круг. Выбирайте до 10 адресатов и отправляйте им особые предложения — скидки, бонусы, акции. Это могут быть ваши постоянные клиенты или те, у кого самый высокий средний чек. Дайте клиентам почувствовать свой особый статус. Они будут видеть, что в получателях кроме них всего несколько человек. Это радует эго.

Viber

Форматы: паблик чаты и группы.

Паблик чат — это канал, где поддерживают общение только создатели и администраторы. Подписчики не имеют возможности общаться, но видят все сообщения, которые создатели пишут внутри канала. Здесь, как правило, раскрываются личности создателей бизнеса или бренда.

Кому подходит?

Уже завоевавшие определенную популярность и аудиторию СМИ, туристические компании, креативные и масштабные проекты, онлайн-игры, известные персоны, профессиональные объединения, интернет-магазины и т. д.

Как использовать?

  • В бизнес-целях паблик-чаты могут использоваться для информирования подписчиков об акциях, скидках, обновлениях ассортимента, мероприятиях и пр.
  • Общение администраторов в таких чатах — это поздравления коллег с Днем Рождения, обмен впечатлениями о новинках в ассортименте, инновациях сервиса или новостях сферы. Цель таких паблик чатов — создание неформального образа компании и ее сотрудников. Главное — варьировать сочетание сообщений рекламного и личного характера, чтобы чат был одновременно интересным и полезным. Пример паблик чата World of Tanks:

  • Мессенджер — это «буферная зона» между клиентом и социальной сетью. Здесь вы можете рекламировать посты в других социальных сетях или давать прямую ссылку на определенный товар в интернет-магазине.
  • Здесь активно используются изображения для привлечения внимания. Им, как и сообщениям, можно поставить оценку.
  • Пока что создание паблик чатов возможно только по заявке.

Группы в Viber может создавать любой желающий. Количество участников в каждой — 199 контактов, которые выбираются из имеющихся номеров.

  • Целесообразно создавать отдельную группу под каждое направление бизнеса.
  • С помощью этого формата реально наладить отличную клиентскую поддержку. Отвечайте на вопросы, уточняйте детали, рассказывайте новости, но фокусируйтесь именно на потребностях клиента, а не своем бизнесе.
  • Добавление человека в группу происходит, когда контакт налажен. Важно, чтобы добавление его в вашу группу было ожидаемым, и клиент понимал, что таким образом получит больше привилегий в обслуживании и информировании.

Помните, что текст всех сообщений отображается в push-уведомлении. Продумайте вступительные слова, экономьте пространство, откажитесь от длинных сообщений.

WhatsApp

Здесь вы можете создать чат, выбирая участников из списка контактов. Количество участников не ограничено.

Также вам доступен список рассылки. Вы можете слать сообщения тем, кто сохранил ваш номер в своем телефоне. Отправить сообщение невзаимному контакту не выйдет.

Кому подходит?

В первую очередь тем, у кого есть раскрученный аккаунт в Instagram и кто черпает оттуда заказы.

Как использовать?

  • WatsApp стал одним из традиционных средств связи для совершения покупок в этой соцсети. Это и онлайн-консультант, и форма заказа, и механизм сбора контактов.
  • Предотвращайте активное общение внутри беседы между участниками группы. Это быстро превращается в балаган, и те, кто не принимает активного участия, начнут отписываться.
  • Используйте возможности мобильной версии сайта и кнопки «Поделиться в WatsApp». Так вы можете рассказывать о лучших публикациях без особых усилий.

Telegram

Форматы: группы, секретные чаты, каналы.

Группы рассылки — это возможность отправить сообщение сразу нескольким пользователям. Стандартная функция для мессенджера.

Секретный чат создан для максимально безопасного общения. Переписка в нем не сохраняется и нигде не архивируются, ее нельзя переслать. Павел Дуров заявлял о том, что в секретных чатах Telegram используется сквозное шифрование сообщений. Кроме того, вы самостоятельно устанавливаете таймер самоликвидации посланий — от 2-х секунд до семи дней. Сессии можно окончить на всех устройствах сразу.

Каналы аналогичны по своей специфике с паблик чатами в Viber. В Telegram вы дополнительно можете отследить количество просмотров каждого сообщения. Пользователь, пришедший на любом этапе, имеет доступ ко всем сообщениям канала. Также каналу можно присвоить URL.

Кому подходит?

Аудитория, аналогичная Viber. Учитывайте, что Telegram — достаточно молодой мессенджер, и число тех, кто пользуется им, меньше, чем у того же Skype. Может быть полезен для внутренней коммуникации между сотрудниками компании.

Как использовать?

  • Задайте себе уникальное имя пользователя в Telegram. Для этого нужно зайти в настройки и найти этот пункт. Если определенное имя несвободно, но необходимо вам для работы, напишите в поддержку. При наличии аккаунтов с этим именем в еще 2-3 популярных соцсетях (Facebook, Instagram, Twitter), вам позволят взять его и здесь.
  • Для удобства можете русифицировать интерфейс: найти контакт @telerobot через Contacts → Search for contacts or usernames. Затем отправьте ему короткое сообщение: «Local Android» или «Local iOS» (в зависимости от устройства). В ответ вам придет файл локализации. На него нужно нажать один раз и выбрать пункт «Apply Localization». Интерфейс моментально станет русскоязычным.

  • Некоторые крупные компании уже начали создавать собственных ботов для Telegram. Кстати, @telerobot — один из них, и принадлежит непосредственно Telegram. Он создан для удобства пользователей мессенджера. Кроме русификации может сообщить курс валют, прогноз погоды, новости, анонс мероприятий и пр. Такого же помощника может завести компания, чтобы частично реализовать функционал или аналог FAQ.
  • Для ведения своего канала вам могут понадобиться изображения. Чтобы не усложнять их поиск, используйте @ImageBot, который пришлет вам фото по запросу. Удобно и быстро.

  • Для удобства общения в группе отвечайте на выбранное сообщение. Для этого зажмите палец на нем, и выберите «Ответить». Используйте упоминания людей через @ и создавайте хештеги с #. Так вы сможете быстро ориентироваться в беседе.
  • Вы можете выбрать, кто и в каком виде сможет видеть время последнего посещения. В идеале вы должны быть онлайн всегда, чтобы пользователь мог обратиться к вам или просто видеть, что вы на связи. Используйте для этого настройки приватности и безопасности.

Skype

На сегодняшний день несколько утратил свою популярность, особенно среди тех, кто использовал его для деловой коммуникации, и кому важна мгновенная доставка сообщений.

Тем не менее, сегодня наличие у клиента учетной связи в Skype более вероятно, чем, например, в Telegram. Здесь действуют те же принципы работы. Создавайте чаты, отправляйте короткие емкие сообщения, фото, видео, также местонахождение (полезно для офлайн-бизнеса).

Целесообразно использовать сразу несколько мессенджеров, чтобы охватить большую аудиторию. Обязательно изучайте своих клиентов, чтобы понимать, где они любят проводить время, и какие сервисы им понятны.

Перспективы

Современные мессенджеры двигаются по направлению к бизнесу, становятся полезны в продвижении. У каждого есть уникальная особенность, которая формирует аудиторию конкретного сервиса.

Есть над чем работать: проблема качественных видеозвонков еще в стадии решения.

Выводы

Мобильные мессенджеры — это будущее клиентской поддержки и хороший способ быть на связи со своим клиентом. Проходит время жесткого графика с 9-ти до 18-ти часов. Теперь вам нужно стать гибче, входить в положение покупателя, искать возможность контактировать с ним вне сайта или телефонного разговора.

3 февраля 2016

Мессенджер как способ продвижения бренда

Наверняка вам известны такие популярные приложения, как WhatsApp, Viber, Telegram, Skype, Facebook Messenger. В последние годы произошел настоящий «мессенджеровый бум», как и десять лет назад было с социальными сетями, поэтому самое время использовать эти инструменты по максимуму.

Мессенджеры дают ряд возможностей брендам, которые решили продвигать себя новым способом. Это чаты, рассылки, каналы, боты, возможность покупок прямо в приложении и встроенная реклама. Давайте последовательно разберем каждый из них.

Чаты

Компаниям предоставляется возможность общаться со своим клиентом один на один, рассылать сообщения сразу всей аудитории и управлять публичным чатом. Также появилась возможность встраивания на сайте компании виджета, который позволяет продолжить общение с клиентом в привычной ему среде, то есть мессенджере. Согласитесь, что общение на своей территории проходит гораздо комфортнее, чем на сайте компании, который пользователь видит впервые. Таким образом вы повысите лояльность клиента.

Рассылки

Эффективным способом для доставки клиентам сообщений о новинках, распродажах, конкурсах и др. стала рассылка. Это, опять же, гораздо результативнее устаревших рассылок через email.

Также рассылки – отличный способ получить обратную связь от клиента (О том, как и зачем получать обратную связь, мы рассказывали здесь: http://про-движение.рф/блог/совет-получайте-обратную-связь). В случае недовольства можно связать его с менеджером для выяснения проблемы, а в случае положительного отзыва можно предложить сделать покупку еще раз или рассказать о других товарах компании.

Каналы

Впервые каналы появились в Telegram – это своего рода групповые чаты, в которых писать может только компания, а читать сообщения все пользователи. Через канал вы можете доносить до своих клиентов обо всех новинках, анонсах, товарах или услугах, а также оставлять ссылки на свой сайт. К тому же есть отличная возможность изучить свою аудиторию с помощью опросов.

Когда вы оставляете ссылку на статью своего сайта, приложение Telegram обрабатывает ее с помощью специальной технологии Instant View, которая позволяет оставить только важную информацию на странице, избавить ее от рекламы и показать прямо в приложении!

Если вам интересно продвижение в социальных сетях, вы можете ознакомиться с нашими тарифами или получить консультацию.

Боты

Информирование клиента вы теперь можете производить через ботов. Боты позволят вам сэкономить деньги на сотрудниках, отвечающих на популярные вопросы для вашей компании. А также дать возможность клиенту оперативно получить информацию о ваших товарах либо услугах.

Бот не только снизит количество звонков в call-центр, но и поможет повысить уровень лояльности и вовлеченности пользователя, что положительно сказывается на уровне продаж.

Также бот предоставляет возможность нативно рекламировать товары или услуги. В Telegram такая реклама работает сейчас лучше, чем где бы то ни было. А среднее количество просмотренных сообщений варьируется от 60 до 70% от количества подписчиков. Для сравнения, в социальной сети «ВКонтакте» эта цифра около 5%.

Покупки

Новая технология покупки в мессенджерах. Уже сейчас к Telegram подключены популярные платежные системы «Яндекс.Касса», «Qiwi», «Сбербанк» и др.

Реклама

Также в мессенджеры стали встраивать и рекламные баннеры. Сейчас не во всех приложениях есть такая возможность. Максимального успеха в нативных рекламных объявлениях достиг Viber. Компании удалось встроить объявления таким образом, чтобы не мешать пользователю общаться.

Послесловие

После всего сказанного хотелось бы сделать небольшое умозаключение. Становится очевидно, что мессенджеры стали новым эффективным способом продвижения бренда и общения с клиентом. Пора вводить это и в свой бизнес, чтобы получить максимальную выгоду, однако это совсем не означает, что стоит отказаться от старых проверенных методов продвижения.

Маркетинг в WhatsApp для новичков

При словосочетании «социальные сети» большинству людей придут в голову Vkontakte, Facebook и Instagram. Но мало кто подумает о приложениях-мессенджерах, которые во многом фактически догнали соцсети.

Лидером в большинстве стран является WhatsApp с 1,2 миллиарда пользователей по всему миру.

Такое глобальное распространение открывает широкие возможности для маркетинга. Кроме того, это относительно новое поле деятельности, в котором существуют как неизвестные риски, так и нереализованные возможности.

В статье представлено руководство по маркетингу в вотсапп.

Что такое WhatsApp

WhatsApp – мобильное приложение, которое использует интернет-соединение телефона, чтобы обмениваться бесплатными сообщениями с другими пользователями мессенджера. Агент также позволяет передавать файлы и поддерживает голосовые и видеозвонки.

В феврале 2014 года Facebook приобрел WhatsApp за 19 миллиардов долларов США. Но это приложение функционирует отдельно, без маркетинговых инструментов Facebook Messenger.

Как использовать WhatsApp

Существуют приложения для систем iPhone, Windows и Android, а также для компьютеров Mac и Windows. Но для установки на ПК сначала нужно зарегистрироваться в приложении на мобильном телефоне, так как учетная запись привязана к определенному номеру .

После загрузки приложения необходимо подтвердить свою страну и ввести номер телефона. Для настройки профиля можно импортировать данные из Facebook одним нажатием или добавить вручную изображение и имя профиля (все это можно изменить позже).

WhatsApp использует номера из списка контактов смартфона. Любой, у кого установлено это приложение и сохранен ваш номер телефона, увидит вас как пользователя вотсапп в своих контактах.

Существует три основных способа обмена сообщениями, файлами и видео с помощью WhatsApp.

Индивидуальные чаты

Как и в других приложениях-мессенджерах, можно напрямую писать любому пользователю из списка контактов, а также звонить, отправлять файлы или голосовые сообщения.

Списки рассылок

Сообщение может быть отправлено сразу нескольким адресатам. Для этого нужно создать список рассылки. Отправить такое сообщение возможно только тем пользователям, у которых сохранен ваш контакт. Каждый человек из списка получит сообщение в индивидуальном чате. Ответ также будет отображаться какличная переписка. Список рассылок ограничен 256 контактами.

Группы

Групповые чаты позволяют объединить до 256 человек. В таких чатах можно обмениваться сообщениями, видео, фотографиями. Каждый участник разговора видит все ответы и прикрепленные файлы.

Почему стоит использовать WhatsApp для бизнеса

Основная причина применения приложения в маркетинге – широкое распространение вотсаппа. Ежедневно здесь отправляется более 50 миллиардов сообщений.

Исследование Nielsen Facebook Messaging Survey показало, что пользователи вотсапп охотно взаимодействуют с брендами. Так, 67% юзеров  утверждает, что планирует чаще использовать приложение для общения с продавцами в течение следующих двух лет, а 53% респондентов заявило, что они охотней совершают покупки в тех магазинах, с которыми есть возможность связаться немедленно и напрямую.

Целевая аудитория молодого возраста с большой долей вероятности ежедневно обменивается сообщениями. Данные исследовательского центра Pew показывают, что 42% пользователей в возрасте 18-29 лет общается в мессенджерах. Для людей старше 50 лет эти показатели снижаются до 19%.

Еще одним привлекательным для продвижения в вотсапп фактом является скорость взаимодействия: 98% сообщений открываются и читаются, причем 90% из них в течение первых трех секунд после получения.

Вотсапп также является одним из основных источников dark social-трафика (трафика из темных соцмедиа). Этот термин описывает явление потока информации, который невозможно отследить с помощью инструментов веб-аналитики.

Ежедневно люди обмениваются миллионами ссылок в СМС, электронной почте и приложениях-мессенджерах. По частным каналам, таким как WhatsApp, сегодня передается 84% ссылок. И если вы не используете мессенджеры для продвижения бренда, это делают ваши потенциальные конкуренты.

Стратегии и советы по маркетингу в WhatsApp

WhatsApp отличается от социальных сетей, поэтому необходимо разработать отдельную маркетинговую стратегию для этого приложения.

Существует несколько ограничений для маркетинга в WhatsApp. Прежде всего, в мессенджере нет такого понятия, как бизнес-аккаунт. Любая компания столкнется с теми же ограничениями, что и частный пользователь.

Учетная запись приложения привязана к конкретному номеру телефона, а отправлять сообщения в рассылке можно максимум 256 контактам. Это исключает использование WhatsApp для крупномасштабных рекламных кампаний. С другой стороны, именно этот факт может сыграть решающую роль в формировании доверительных связей.

Телефонные номера воспринимаются людьми как часть очень личного пространства – более интимного, чем компьютеры и ноутбуки. Любая реклама в WhatsApp должна уважать частную жизнь клиента. Если удастся ненавязчиво и креативно войти на эту территорию, можно создать прочные связи.

Познакомьтесь с некоторыми приемами использования WhatsApp в маркетинге.

Персонифицируйте бренд в общении с пользователями

Когда водка Absolut запустила коллекцию Limited Edition Absolut Unique bottle в Аргентине, вотсапп стал отличным местом для проведения рекламной кампании. Среди владельцев телефонов на тот момент 84% использовали этот мессенджер.

Эксклюзивная вечеринка должна была отметить начало выпуска коллекции. Пользователи могли выиграть два приглашения на закрытое мероприятие. Для этого юзерам предлагалось в вотсаппе связаться с воображаемым вышибалой по имени Свен и убедить его пропустить их на праздник. За время проведения акции было создано более 1 тысячи уникальных видео- и аудиосообщений для Свена.

Предлагайте личную помощь, чтобы вдохновить на новые способы использования бренда

Производители майонеза Hellmann’s в Бразилии стремились показать людям, что их продукт может быть ингредиентом блюд, а не просто приправой. Посетителям сайта предложили прислать номера их телефонов и фотографию содержимого холодильника. Затем настоящие шеф-повара в вотсапп отправляли желающим рецепты с использованием имеющихся продуктов и майонеза Hellmann’s. Кроме того, повара высылали видео и фото процесса приготовления, подготовленные специально для пользователей.

В результате, 13 000 человек приняли участие в акции, в среднем 65 минут длилось взаимодействие с брендом, 99,5% пользователей остались довольны предложенной услугой. Владельцы компании были так впечатлены результатами, что эту же акцию провели в Аргентине, Чили, Уругвае и Парагвае.

Предлагайте индивидуальные услуги важным клиентам

Известный бренд нижнего белья Agent Provocateur использует WhatsApp, чтобы оповещать своих клиентов о новых поступлениях и других событиях в магазинах бренда. Подписчики также могут обратиться за личным советом в службу сообщений.

Эта услуга была настолько популярна среди VIP-клиентов, что бренд запустил в Рождество аналогичную кампанию для всех покупателей. Пользователи могли пригласить в групповой разговор консультанта и своего партнера, чтобы обсудить, что они хотят получить в подарок. Команда помощников отвечала вручную на вопросы каждой пары.

Несмотря на то, что это была небольшая акция (всего 112 разговоров), 31% пользователей побывал в магазине, а 61% посетил сайт.

Инструменты маркетинга в WhatsApp

Поскольку вотсапп не предлагает каких-либо специальных инструментов для бизнес-аккаунтов, лучше всего работают небольшие целевые кампании, похожие на описанные выше. Чтобы начать общение с людьми, вам нужно добавить их контакты в телефонную книгу.

С помощью функции click-to-chat у вас есть возможность добавить ссылку на сайт, страницу в соцсети или электронный адрес.

Имейте в виду, что обмен сообщениями – это почти мгновенный сервис. Поэтому убедитесь, что у вас достаточно ресурсов для управления чатами.

Существуют сторонние маркетинговые инструменты, предлагающие настроить мультиаккаунт WhatsApp для маркетологов, но их использование может привести к временной или полной блокировке доступа к приложению. Кроме того, спам-рассылка в этой сети может нанести большой вред репутации бренда.

Хорошей новостью является то, что в WhatsApp активно работают над функциями, помогающими бизнес-аккаунтам взаимодействовать со своими пользователями.

Будущее маркетинга в WhatsApp

Вотсапп не так многофункционален в плане маркетинга, как Facebook Messenger, но он постоянно развивается.

Компания объявила о том, что разрабатываются новые функции для бизнеса: «В будущем мы обдумаем, как предпринимателям и пользователям взаимодействовать друг с другом при помощи WhatsApp. Это может быть, например, информация о заказе, транзакциях, уведомление о доставке, сроки нового поступления продукции, маркетинговые сообщения».

До тех пор маркетологи, работающие в согласии с уникальными особенностями вотсапп, имеют преимущество. Отсутствие рекламы и высокой конкуренции позволяет выделиться на фоне других брендов – при условии, что все будет сделано правильно.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о