Содержание

Научно о предварительной записи и онлайн резервировании услуг

Если Вам интересно разобраться в том, что такое истинная онлайн предварительная запись 

или Вам нужно выступить с докладом перед директорами компании для презентации перспективного направления —
создание сервиса предварительной записи для клиентов

или Вы размышляете о влиянии Интернет технологий на нашу жизнь

или если Вы ищите описание сервиса, столь же удобного как онлайн заказ билетов на самолет,

то эта статья специально для Вас! 

Предварительная запись (резервирование услуг, предварительная запись онлайн).

Предварительная запись или резервирование услуг — заблаговременно согласованное с возможностями поставщика услуг (учреждения, организации) намерение потребителя (клиента, заказчика) получить определенный сервис (услугу) в определенное время.

Предварительная запись позволяет потребителю забронировать за собой сервис обслуживающей единицы (мастера, специалиста, место) в конкретный момент времени, но не обязывает вносить предоплату [М1], таким образом, отличаясь от онлайн бронирования [М2].

Основное отличие предварительной записи от предварительного заказа [М3] в том, что предзаказ в основном связан с намерением приобрести товар [М4], в то время как запись связана с резервированием услуг.

Предварительная запись предполагает передачу  учреждению информации о некоторых данных потребителя. Чаще всего эти данные составляют: имя, фамилию и контактный телефон. Данные о потребителе учреждению необходимы для подготовки к визиту клиента (например, в медицинском учреждении для получения из архива карточки пациента),  для связи с клиентом, на случай форс-мажорного изменения расписания работы учреждения или сервисной единицы,  для идентификации потребителя  в предварительной записи и потребителя пришедшего на визит.

Практика предварительной записи широко распространена во всех учреждениях, предоставляющих бытовые услуги и имеющих ограничения по количеству сервисных единиц: медицинские центры, салоны красоты, кафе, рестораны, бары,  автосервисы и т.д. Например, потребитель  хочет попасть на осмотр к стоматологу, для этого он связывается с интересующей его стоматологической клиникой и согласовывает время приема.  В государственных лечебно-профилактических учреждениях РФ визит к врачу без предварительной записи (получения номерка) практически не возможен.

Общие принципы предварительной записи
  1. Формирование запроса. Потребитель выбирает услугу, дату, время и другие параметры в зависимости от типа предварительной записи. Например, для бронирования столика в ресторане характерны следующие параметры запроса: количество гостей.
  2. Предоставление учреждению информации о потребителе.
  3. Подтверждение учреждением времени записи.

Для некоторых форм предварительной записи характерно повторное подтверждение намерений получить услугу по предварительной записи.

Предварительная запись онлайн

Предварительная запись онлайн (онлайн запись) это автоматизированная система предварительной записи клиентов. Отличительной особенностью онлайн записи является доступность расписания (журнала предварительной записи) для резервирования, в том числе непосредственно потребителю. Необходимым условием для онлайн расписания является всегда актуальная информация о свободном/занятом времени в расписании сервисных единиц.

Система предварительной записи онлайн

Системами онлайн резервирования услуг называются системы, в которых отражены данные о реально доступном времени для записи и в которых информирование учреждения о резервировании услуги клиентом происходит менее чем за одну минуту с момента осуществления онлайн записи. Предварительная запись в учреждении при этом возможна за любой минимальный период времени до начала времени оказания услуги, т.е. более чем за одну минуту (см. http://ru.wikipedia.org)

На сайтах учреждений можно встретить два вида резервирования:

  • Истинная  предварительная запись  онлайн — когда потребитель выбирает услугу, сервисную единицу, оказывающую услугу, дату и время оказания услуги и резервирует их самостоятельно. Для подтверждения онлайн резервирования, в некоторых случаях клиент получает информацию с номером своей брони.
  • Псевдо предварительная запись онлайн (также «резервирование по запросу») — когда потребитель  заполняет форму заявки на сайте организации и отправляет ее администратору. В течение некоторого времени клиент ждет звонка сотрудника (администратора, секретаря) соответствующего учреждения для подтверждения резервирования услуги. «Резервирование по запросу» иногда неправильно называют «предварительной онлайн записью». Разница между ними, как между магазинами «старого» образца с продавщицей у прилавка и современными супермаркетами самообслуживания.
Как работает запись онлайн
  1. Форма предварительной записи онлайн интегрируется в сайт учреждения (в т.ч. вместо формы резервирования по запросу).
  2. Клиент выбирает услугу, сервисную единицу, оказывающую услугу, дату и время оказания услуги, а также другие параметры на сайте учреждения или по ссылке на специальных интернет страницах учреждения в системе предварительной записи.
  3. Система предлагает подтвердить резервирование услуг.
  4. Таким образом, клиент проходит полный цикл резервирования непосредственно на сайте в течение 1 минуты (при этом общее время бронирования по телефону составляет 3-5 минут).

Собранные на одном сайте формы онлайн резервирования различных учреждений являются системой предварительной записи онлайн.

Самое надежное решение предварительной записи онлайн — когда управление предварительной записью учреждения ведется сотрудниками непосредственно в системе. Это исключает случаи «овербукинг [М5]» — двойной записи.

 Преимущества предварительной записи онлайн
  1. Моментальное резервирование услуг на сайте организации.
  2. Клиент сразу получает подтверждение резервирования.
  3. Клиент сам выбирает услугу, сервисные единицы и дополнительные параметры записи.
  4. Организации нет необходимости связываться с клиентом, так как резервирование проходит в автоматическом режиме без участия администратора.
  5. Система предварительной записи онлайн предоставляет дополнительные сервисы, связанные с организацией предварительной записи: аналитические отчеты, смс сервис, инструменты для продвижения учреждений.
  6. Система работает в автономном режиме круглосуточно 24 часа 7 дней в неделю.

pozapisi.ru 

Сервис предварительной записи онлайн на сайте pozapisi.ru работает уже более года и доступен для любых учреждений, оказывающих бытовые услуги населению. Все учреждения, зарегистрированные на  этом сайте, получают сервис предварительной записи онлайн бесплатно. Сервис предоставляется по принципам SaaS [М6]  с соответствующими плюсами для пользователей (учреждений): отсутствие необходимости установки ПО (доступ через обычный браузер), радикальное сокращение затрат на развёртывание системы, сокращение затрат на техническую поддержку и обновление, быстрота внедрения, понятный интерфейс [М7]  веб-сервиса и т.д.

Добро пожаловать в Репетиционная студия NO SILENCE

Записаться онлайн на дату:

января   возможна онлайн запись   запись недоступна

Наш сайт: vk.com/no_silence_studio

Наши телефоны

Мы работаем

Мы открыты 7 дней в неделю, но без ночных репетиций. Ночью возможны репетиции и  запись негромких инструментов — вокал, клавиши и т.д

О нас

Отличный звук в центре города по доступным ценам! Наш адрес — ул. 7ая Красноармейская д.30, менее 10 минут пешком от ст.м. «Технологический Институт», «Балтийская», «Фрунзенская» — никаких заводов и КПП!

— Удобное расположение
— Доступные цены
— Мощный звук, ламповый аппарат
— Шесть репетиционных залов
— Звукозапись
— Прокат оборудования
— Бесплатное хранение инструментов
— Приятная творческая атмосфера
— Отдельный чилл-аут
— Холодильник с напитками
— Бесплатный чай/кофе
— Wi-Fi интернет

… и многое другое!

+7 921 892-40-92 Александр

==================================================================
Мы рады адекватным музыкантам, исполняющим любую музыку! У нас играют музыку от rock до rapcore, от funk до death metal, от post-rock до metalcore! Есть возможность для репетиций одиночных музыкантов!

Предоставляем прокат оборудования на концерты/вечеринки/корпоративы. От рабочего барабана до полного комплекта концертного аппарата со всеми работами под ключ!

Приглашаем к сотрудничеству группы, клубы, журналы и все прочие заинтересованные организации и частные лица!

Не проходите мимо

К кому можно записаться

Наши услуги

Как нас найти:

 

Наш адрес:

Санкт-Петербург и область, г. Санкт-Петербург, район Адмиралтейский, улица 7 красноармейская, д. 30

Вход во двор 30 дома — 2 закрытых воротами освещенные арки. Набирайте на домофоне ворот 2(прямо под номером дома) цифру 7. Зайдя во двор, сразу увидите большой шестиэтажный дом в центре двора, а в середине дома спуск под навесом и черную дверь с белым динамиком — вам туда! Не можете найти — звоните +7921 892 40 92!

Добро пожаловать в АРТСаЛОН | По записи

Данное заведение находится в состоянии настройки. Рекомендуется перезвонить и подтвердить бронь, если менеджер заведения не свяжется с Вами в течение пары часов.

Записаться онлайн на дату:

января   возможна онлайн запись   запись недоступна

Наш сайт: art59.net

Наши телефоны

Мы работаем

Мы открыты 7 дней в неделю, круглосуточно. Строго по предварительной записи.

О нас

АРТСаЛОН — пространство для творчества. Большой зал (120 м2). Студия оснащена профессиональным импульсным светом Hensel. В наличие генератор, время импульса которого способно заморозить любое движение. Так же есть множество насадок и модуляторов. Имеются мощные источники постоянного света. Автоматическая система на 4 фона с ИК пультом управления. Есть разные фоны, как бумажные, так и тканевые. Множество дополнительных оригинальных аксессуаров для фотосессий. 

Не проходите мимо

К кому можно записаться

Наши услуги

Как нас найти:

 

Наш адрес:

Пермский край, г. Пермь, район Центр, улица Малая Ямская, д. 9, этаж 1, к. 1

Первая дверь налево.

Интеграция ПоЗаписи и ВКонтакте | По записи

Расписание в вашей группе

Проект ПоЗаписи предлагает всем пользователям социальной сети ВКонтакте воспользоваться приложением «Расписание ПоЗаписи» для организации предварительной записи онлайн прямо со страниц ВКонтакте. Наше приложение интегрируется прямо на страницу вашей группы, так что пользователи видят свободное время и переходят к бронированию в 1 клик.

Инструкция по настройке приложения для вашей группы: Инструкция по настройке приложения ПоЗаписи ВКонтакте

Адрес приложения: http://vk.com/app2947507

Контакты для пользователей ВКонтакте

Для ответов на вопросы

На любые вопросы мы также отвечаем в личных сообщениях в адрес http://vk.com/pozapisi_ru.

Это наш официальный аккаунт. Добавляйте его в друзья и не стесняйтесь обращаться!

Чтобы быть в курсе

Официальная страница проекта: http://vk.com/pozapisi

Подпишитесь на неё, чтобы быть в курсе самых важных обновлений в работе ПоЗаписи. Если вам кажется, что сейчас сервис чем-то вам не подходит — следите за обновлениями, возможно мы как раз сейчас делаем недостающую возможность для вас!

Тематические группы для социально активных управляющих

Для репетиционных баз

Если вы управляете репетиционной базой, то специально для вас есть группа http://vk.com/pozapisirepa. Там описаны основные вопросы настройки и ведения расписания с точным фокусом на репетиционные базы и студии звукозаписи.

Для фотостудий

Если вы управляете фотостудией, то специально для вас тоже есть специальная группа http://vk.com/pozapisiphoto. Там все вопросы настройки и управления журналом записи описаны с уклоном в потребности и особенности фотостудии.

Для сферы обслуживания и врачей

Если у вас салон красоты, автосервис, частная клиника, психологическая практика или вы частный массажист — вам сюда: http://vk.com/pozapisiclub. Все те же новости, но другие люди 🙂

См. также

Добро пожаловать в Ольга ( частный мастер)

Данное заведение находится в состоянии настройки. Рекомендуется перезвонить и подтвердить бронь, если менеджер заведения не свяжется с Вами в течение пары часов.

Пока что сюда нельзя записаться онлайн. Надеемся, что менеджеры заведения вскоре настроят расписание, и такая возможность появится.
Записаться можно по телефону.

Наши телефоны

О нас

Мастер оказывает все виды парикмахерских услуг , наращивание волос , наращивание ресниц, оформление и окрашивание бровей и ресниц, эпиляция , маникюр и наращивание ногтей .

Наши услуги

Как нас найти:

 

Наш адрес:

Москва и Московская обл., г. Красногорск, район Павшинская пойма, улица Подмосковный бульвар

Информационная система «Мой Салон» | По записи

Компьютерная программа для салона красоты «Мой Салон», созданная при непосредственном участии опытных администраторов и директоров, делает управление салоном легкой и простой задачей.

Мы тщательно проанализировали все этапы работы администратора и сделали незаменимого помощника.

Теперь вся работа и учёт в салоне полностью компьютеризированы и доступны каждому.

Так мы рекламировали программу «Мой Cалон» более 10 лет на её официальном сайте.

Первая версия программы была разработана в 2000 году по заказу крупнейшей сети салонов красоты Петербурга того времени. Она действительно впитала в себя весь опыт учебного центра и менеджмента салонов. Разработчики стояли за спиной у администраторов, чтобы придумать интерфейсы таким образом, чтобы они идеально вписывались в рабочий процесс. Разработка развивалась, и в 2001 году вышла на рынок как самостоятельный продукт.

Потом были 8 лет плотной и интересной работы. Более сотни активных пользователей со всей страны вносили свои предложения по улучшению продукта, он рос и развивался, впитывая всё новые и новые идеи администраторов, директоров и владельцев салонов красоты, СПА, косметологических клиник, в которых он использовался.

Но время требовало перемен. Появилось несколько сильных конкурентов, делавших ставку на свои продукты и мобилизовавших сильные службы активных продаж, чтобы захватить рынок программного обеспечения для салонов красоты. У команды «Мой Cалон» не было активных менеджеров по продажам, зато были другие проекты. И в 2009 году команда распалась.

Но пользователи «Мой Cалона» никуда не делись. Программа показала исключительную надёжность, и большинство пользователей не собирались её ни на что менять. Салоны красоты продавали вместе с компьютером, на котором был установлен «Мой Cалон», администраторы и директора переходили из одного салона в другой, перенося с собой и управленческие практики, зашитые в программе. Всем этим людям была нужна поддержка, по крайней мере в те моменты, когда из-за отказа оборудования или по другим причинам нужно было переносить программу с одного компьютера на другой.

С сентября 2010 года «ПоЗаписи» взяло на себя обязательства по поддержке существующих пользователей программы «Мой Cалон», а для помощи с оборудованием, по крайней мере на территории Петербурга, мы договорились с компанией Tech IT Outsourcing, чьи специалисты всегда могут подъехать в салон для помощи с оборудованием и установкой программы. Однако, продажи пришлось приостановить — без активного маркетинга и продаж поддержка новых пользователей не окупалась.

Но каждый раз, отвечая на очередной вопрос «а нельзя ли всё-таки купить программу?» решительным отказом, нам было обидно. Ведь в разработку этого продукта было вложено столько труда и души, столько обсуждений и дискуссий, столько любви и терпения, что продукту нельзя было дать просто так умереть.

Да и функциональность программы всё ещё может дать фору многим конкурентам: более 80 отчётов, более 30 формул расчёта зарплаты, автоматизация всех основных бизнес-процессов, поддержка кассовых аппаратов и фискальных регистраторов, — всё это делает «Мой Cалон» действительно полезным и классным продуктом.

И вот решение нашлось — сделать программу бесплатной. Все затраты на разработку давно списаны, и мы уже больше 2 лет не получаем никакой прибыли от этого продукта — так зачем же сидеть на нём, как собака на сене? Хорошенько подумав и приложив немного усилий, мы сделали регистрацию программы на компьютере пользователя автоматической и бесплатной. Теперь всё доступно на обновлённом сайте в разделе «Центр Загрузки». Скачиваете, устанавливаете, регистрируетесь через сайт, пользуйтесь. Бесплатно.

К бесплатному программному обеспечению мы не можем гарантировать быструю и оперативную техническую поддержку, но на все вопросы всегда ответим по e-mail, который не меняется уже более 10 лет: [email protected]

«Мой Cалон» пока не интегрирован с «ПоЗаписи». Это обозначает, что если вы выбираете «Мой Cалон», у вас не будет системы предварительной записи онлайн — только электронный журнал предварительной записи на вашем компьютере, с которым может работать исключительно ваш администратор. Однако, это не навсегда! Мы работаем над интеграцией двух наших систем и в скором времени представим вам исключительно интересное предложение, включающее в себя обе системы. Так что указывайте ваш e-mail без ошибок при регистрации программы «Мой Cалон» на сайте mysal.ru — мы будем держать вас в курсе (обещаем не присылать более 2 писем в месяц, чтобы вы не устали от спама).

Скачать и зарегистрировать полную бесплатную версию системы «Мой Cалон» можно по адресу http://mysal.ru/downloads/

Если же у вас очень маленький салон или вы индивидуальный мастер, которому не надо рассчитывать зарплату сотрудников, вести склад и учитывать расход материалов — просто регистрируйтесь на «ПоЗаписи». Здесь уже есть всё, что вам нужно: полный учёт ваших клиентов с их историей посещений и онлайн-журнал предварительной записи, которым можете пользоваться как вы, так и ваши клиенты, записываясь к вам в режиме самообслуживания.

Единый электронный журнал предварительной записи — Новости По Записи

Ваши менеджеры и клиенты пользуются одним журналом онлайн. Клиенты записываются самостоятельно, а владелец всегда в курсе происходящего в его заведении.

Функции единого электронного журнала ПоЗаписи

Электронный журнал предварительной записи — это центральная возможность сайта pozapisi.ru. Журнал является единым для менеджеров, клиентов и владельца заведения, но все видят в нём только то, что им нужно. Основные функции журнала для посетителя:

  • Информация о заведении, услугах, мастерах/специалистах/залах и ценах.
  • Самостоятельный выбор свободного времени, услуги, мастера/специалиста/зала.
  • Самостоятельное бронирование услуг.
  • Самостоятельное управление своими бронями через личный кабинет посетителя.
  • Согласованные цены.
  • Акции/декорации.
  • Анкета бронирования.

Менеджеры и владельцы заведений используют тот же единый журнал, но по-своему. Основные функции для них:

  • Бронирование времени по телефону и при личном общении с посетителем.
  • Подтверждение броней, самостоятельно сделанных посетителями.
  • Управление бронированием: отмена, перенос.
  • Формирование расписания любой сложности на любой срок вперёд.

Все остальные функции и возможности системы ПоЗаписи связаны с единым журналом. Они позволяют добавить уведомления и напоминания, лучше узнать клиентов, исключить простои из-за неявки посетителей, в том числе и за счёт приёма предоплаты онлайн, а также наладить самостоятельное бронирование посетителями везде, где они сталкиваются с заведением.

Инструкции по настройке журнала предварительной записи

Регистрация заведения Инструкция рассказывает, как начать работу Вашего заведения на ПоЗаписи с внесения информации в каталог и создания персональной страницы заведения. Вся процедура займёт не более пяти минут.
Авторизация на сайте Для того, чтобы управлять бизнесом, Вам необходимо авторизоваться на сайте. С этой инструкцией Вы без труда справитесь с задачей.
Редактирование контактной информация Укажите как можно больше подробной информации о заведении, разместите фотографии, чтобы привлечь клиентов.
Услуги и обслуживающие единицы Не получается разобраться с услугами и обслуживающими единицами? В этой инструкции подробно описано как создавать услуги и обслуживающие единицы.
Создание расписания Эта инструкция рассказывает, как подготовить Ваш бизнес к ведению записи онлайн. Для этого вы настраиваете расписание, которое будет использоваться как вашим администратором, так и посетителями в режиме онлайн-самообслуживания.
Создание расписания с использованием смен и шаблонов Эта инструкция поможет создать разные типы смен в работе заведения (например, «утро/вечер»), а также шаблоны графиков работы Вашего заведения, и применить их для автоматического заполнения расписания на месяц.
Управление менеджерами Назначение прав менеджера для сотрудников заведения, чтобы они могли управлять бизнесом
Ведение журнала записи Когда вы настроили расписание, самое время приступать к ведению предварительной записи в электронном журнале. Эта инструкция рассказывает тонкости этого процесса.
Анкета бронирования Уточните все интересующие Вас вопросы у клиента при оформлении брони.
Акции Инструкция в разработке. Задавайте вопросы.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о