Содержание

Сравниваем HipChat, Slack и Kato / Kato.im corporate blog / Habr

Объёмы информации, с которыми приходится иметь дело как индивидуальным пользователям сети, так и целым компаниям, постоянно растут. В корпоративном мире стандартом для работы с входящим потоком данных уже давно является электронная почта, однако она зачастую не очень хорошо подходит для организации коммуникаций внутри компании (как внутри отдельных команд в ее рамках, так и между ними).

Компенсировать недостатки электронной почты призваны мессенджеры для корпоративных коммуникаций («team chat» в английском варианте). При этом выбрать подходящий инструмент из огромного количества предлагаемых на рынке систем бывает сложно — многие важные достоинства и недостатки конкретных продуктов выявляются только на этапе их использования, когда переключиться на другой мессенджер уже не так-то просто.

В сегодняшнем материале мы сравним собственный сервис Kato.im с лидерами рынка мессенджеров для командной работы Slack и HipChat.

Кто участвует в сравнении

Slack и HipChat — признанные лидеры рынка мессенджеров для корпоративного общения. Именно их мы будем сравнивать между с собой (и с Kato.im).
Slack

Созданный одним из основателей фотосервиса Flickr мессенджер Slack в технологической прессе окрестили убийцей электронной почты.

Slack интегрирует в свои каналы сообщения из других приложений для общения и работы (например, Drobpox, Google Docs, GitHub) и умеет посылать сигналы в эти сервисы прямо из комнат чата. Это позволяет пользователям отслеживать прогресс в различных проектах с помощью одной платформы, а также снизить информационную перегрузку, которая возникает при необходимости общаться с множеством людей в разных мессенджерах и почте. Существует веб-версия сервиса, а также приложения для iPhone и Android.

В октябре этого года стало известно, что проект привлек $120 млн инвестиций при суммарной оценке стоимости компании Slack в $1,12 млрд. По данным самого сервиса Slack на конец октября этого года у него было более 30 тысяч команд-пользователей, а число активных платных пользователей составило 73 тысячи.

HipChat

Запущенный в 2010 году и купленный компанией Atlassian в марте 2012 года сервис позволяет членам команды общаться в комнатах, объединяющих нескольких собеседников, а также в режиме 1:1. В платной версии системы пользователям доступны видеозвонки, демонстрация экрана и неограниченный объём сохраняемых данных.

HipChat интегрируется с другими продуктами Atlassian, а также с такими популярными сервисами, как GitHub, MailChimp и Heroku (всего 46 сервисов на осень 2014 года). Помимо веб-версии, существуют мобильные клиенты.

Kato

Компания была создана в феврале 2013 года и к настоящему моменту привлекла $1,9 млн инвестиций. Мессенджер Kato позволяет пользователям общаться в нескольких комнатах одновременно (включая 1:1) и направлять в комнаты информационные потоки из разных источников с помощью интеграций (например, с IFTTT, Hubot, Stripe или UberConference).

Существует веб-версия сервиса, а также приложения для iPhone и Android. Разрабатываются нативные десктоп-приложения для OS X и Windows.

Существует бесплатная версия продукта, которая не накладывает никаких ограничений на возможности общения и объём хранящихся данных, а также разрабатывается платная версия для крупных компаний, испытывающих необходимость в инструментах для интеграции мессенджера с существующей ИТ-инфраструктурой (например, привязка аккаунта в мессенджере к доменной учетной записи по LDAP).

Сравнение мессенджеров

Требования, предъявляемые к мессенджерам для командной работы, отличаются от пожеланий пользователей индивидуальных сервисов (вроде Skype или WhatsApp). Среди наиболее важных параметров мессенджера для корпоративного общения стоит назвать: возможность контроля шума; возможность параллельного общения сразу в нескольких комнатах и организациях; стоимость; удобство форматирования сообщений; количество интегрированных внешних сервисов и их ассортимент; лёгкость работы в системе; наличие мобильных и нативных клиентов; надежность работы; политику в отношении доступа к данным.
Работа в множестве комнат и контроль шума

Возможность контроля уровня «зашумленности» коммуникаций играет все более важную роль для пользователей корпоративных мессенджеров.

Slack и HipChat не дают пользователям возможности общаться сразу в нескольких комнатах одновременно — пользователю необходимо переключить контекст для того, чтобы войти в нужную беседу. Помимо этого, два этих мессенджера оперируют понятием «нахождения» в комнате — для того, чтобы видеть сообщения, пользователю потребуется либо получить приглашение в соответствующую комнату, либо «войти» туда. Покинув комнату, он потеряет и возможность видеть публикуемые в ней сообщения.

В этом отношении Kato, на наш взгляд, удобнее, поскольку применяет подход сервиса Twitter — пользователь может «подписаться» на нужные ему комнаты и видеть, что в них публикуется. Кроме того, его можно упомянуть даже в той комнате, на которую он не подписан, и он все равно увидит это упоминание. Малоинформативные комнаты можно игнорировать. Эти функциональные решения в совокупности позволяют быстро получать доступ к нужной информации, отсеивая при этом информацию ненужную (то есть эффективно контролировать уровень шума).

Одновременная работа в разных командах

Еще один важный момент — общение в нескольких командах. Довольно часто пользователь мессенджера должен работать более чем в одной команде (например, внешний консультант или менеджер проектов в большой компании). В системе Slack поддержка нескольких команд существует, но пользователю приходится явным образом выбирать “текущую” команду, чтобы взаимодействовать с ее членами.

В HipChat также нужно «логиниться» в учетную запись, связанную с конкретной командой и общаться в конкретный момент времени только с ее членами (на это, в частности, жаловались пользователи Quora в треде с обсуждением мессенджеров).

Kato позволяет пользователям бесплатной версии Kato Teams одновременно работать как в комнатах, относящихся к их основной команде, так и в комнатах из других команд (например, работники консалтинговой компании могут общаться в комнатах своей организации и в комнатах нескольких компаний-клиентов).

Форматирование сообщений

Довольно часто возникает необходимость в создании более сложных (чем простой текст) по формату сообщений. Выделение нескольких слов жирным шрифтом, составление списков, вставка в строку фрагментов кода, выделение заголовков — типичные примеры форматирования сообщений. Заметим, что в последнее время приобрёл большую популярность специально для этих целей созданный язык разметки текста под названием Markdown. Все три мессенджера пытаются решить проблему форматирования сообщений по-разному.

Slack не поддерживает Markdown, но в нём существует возможность вставки кода, и есть простой механизм для выделения нужных сообщений или вставки цитат. Возможности этого механизма ограничены — например, с его помощью нельзя создать список, что Markdown позволяет легко сделать.

HipChat также не поддерживает Markdown, но содержит набор команд, с помощью которых, в том числе, можно осуществлять несложное форматирование текста (подсветка сообщений, отображение «в режиме кода», и так далее).

Kato поддерживает значительную часть языка разметки Markdown, и, кроме того, поддерживает специальный режим для публикации фрагментов кода.

Клавиатурный контроль

Использование клавиатурных сокращений (shortcuts) значительно ускоряет работу в мессенджерах по сравнению с использованием привычной мышки или других не-клавиатурных устройств.

Slack предоставляет набор горячих клавиш, позволяющих переключаться между комнатами, устанавливать статус пользователя, устанавливать флаги на сообщения («пометить все, как прочитанное»), и так далее.

HipChat использует уже упоминавшиеся выше команды, с помощью которых можно не только заниматься несложным форматированием текста, но и входить и выходить из комнат или устанавливать статус пользователя («онлайн», «отошёл», и тому подобное).

Kato для клавиатурного контроля применяет подход Unix-редактора Vim, который может работать в двух режимах — командном и редактировании текста. Преимущество переключения между режимами состоит в том, что пользователю не нужно зажимать клавиши вроде {command}, {shift} или {alt}, и одновременно тянуться пальцами к другим клавишам на клавиатуре.

После включения командного режима клавишей {Esc} сразу вводить текст в Kato уже нельзя — нажатие на некоторые клавиши будет интерпретировано сервисом, как команда. Переключиться в режим ввода и редактирования текста можно, нажав клавишу {i}. Внедрение идеологии Vim выразилось не только в заимствовании принципа двух режимов — помимо этого были также максимально использованы имеющиеся в этом редакторе клавиатурные сокращения. Снимок внизу показывает фрагмент описания клавиатурного контроля в Kato:

Цена

Пользователям Slack доступны два тарифных плана — Lite и Standard (еще два — Plus и Enterprise находятся в разработке). В бесплатном варианте Lite у пользователей есть: поиск по архиву до 10 тысяч сообщений; хранилище файлов общим объёмом до 5Гб; подключение до пяти внешних продуктов; приложения для iOS и Android. Ограничения на архив сообщений и число интеграций с внешними сервисами отсутствуют в платной версии — она стоит $6,67 за пользователя в месяц при условии оплаты за год.

HipChat бесплатен — ограничем этой версии является размер архива истории сообщений (25 тысяч последних сообщений), по которому можно осуществлять поиск, также доступна версия за $2 с пользователя в месяц — в ней присутствует возможность осуществления видеозвонков и демонстрации экрана.

У Kato есть бесплатная версия (Kato Teams), в которой отсутствуют какие бы то ни было ограничения на размер архива сообщений или число подключаемых внешних сервисов — таким образом, ее возможностей в плане организации общения хватит даже для крупной компании. В бета-версии находится платная версия продукта (Kato Enterprise) — она будет востребована организациями, заинтересованными в возможности получения аналитических данных по общению своих сотрудников (также в платной версии все сообщения, даже в комнатах 1:1, принадлежат компании, которая платит за лицензию).

Наличие мобильных приложений и десктоп-клиентов

Всех трех рассматриваемых проектов есть мобильные приложения. Существуют также версии HipChat для Mac, Windows и Linux. В Kato нативные десктоп-приложения для OS X и Windows в данный момент проходят внутреннее тестирование.
Стабильность работы

За последние тридцать дней Slack работал без сбоев 99.92% времени:

Заметим, что в октябре 2014 года пользователи обнаружили ошибку безопасности в системе Slack, которая позволяла просматривать информацию о проектах компаний, использующих этот сервис. В их числе были и такие гиганты, как Apple, Microsoft и Facebook.

По собственным данным HipChat, стабильность работы (uptime) этого продукта за прошедший месяц составила 100% (на момент написания материала цифра равнялась 99,997%):

При этом сбои этого сервиса случаются достаточно регулярно.

Согласно сервису Pingdom, у мессенджера Kato uptime за последний месяц составляет 100%:

Итоги

Маленькие команды могут продуктивно общаться с помощью огромного количества разнообразных сервисов, однако для более крупных команд или организаций необходима значительная гибкость для эффективного управления потоками информации. Такая гибкость поддерживается значительно меньшим количеством систем.

Естественно, данное сравнение включает не все важнейшие параметры мессенджеров, поэтому пробовать следует как можно больше разных продуктов. Каждый из описанных инструментов может лучше или хуже подходить для решения конкретных задач. Какой из них выбрать — решить вам, а пока вот сравнительная таблица по результатам нашего анализа:

Сравнение Slack HipChat Kato
Работа в нескольких комнатах одновременно Нет Нет Есть
Контроль шума Можно только выйти из ненужной комнаты Можно только выйти из ненужной комнаты Подход Twitter
Форматирование сообщений Небольшие возможности Несколько команд для простого форматирования Обширная поддержка Markdown и режим пересылки кода
Горячие клавиши Есть Небольшой набор команд Идеология и горячие клавиши из Vim
Цена версии с полной функциональностью $6,67 в месяц на человека (при оплате за год) $2 в месяц на человека Бесплатно
Мобильные и десктоп-приложения Мобильные приложения Мобильные приложения + версии для Mac, Windows и Linux Только мобильные приложения
Стабильность работы (Uptime последние 30 дней) 99.92% 100% 100%

Спасибо за внимание!

habr.com

Мессенджеры для бизнеса

Рейтинг мессенджеров для бизнеса. Сервисы для общения внутри компании, с клиентами, партнерами, подрядчиками.

Подбор по параметрам

WhatsApp Messenger

Веб-сервис для обмена сообщениями, создания групповых чатов и совершения звонков.

Telegram Messenger

Telegram Messenger Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф Telegram MessengerПремия «DIGITAL RESISTANCE» Выдаётся за исключительный вклад в просвещение населения о способах обхода блокировок с использованием VPN-технологий Telegram MessengerМы используем этот сервис в Startpack и рекомендуем его

Защищенный мессенджер, способный синхронизировать переписку и файлы между устройствами, поддерживает статусы сообщений и групповые чаты.

Skype

Skype Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф Telegram MessengerМы используем этот сервис в Startpack и рекомендуем его

Сервис для обмена сообщениями, звонков, видеовызовов и передачи файлов.

Viber

Viber Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Приложение для совершения звонков, в том числе на обычные и мобильные телефоны, обмена сообщениями, фотографиями с настольных и мобильных систем

Skype для бизнеса

Сервис для общения друзей, коллег и руководителей в режиме реального времени. Способен совершать голосовые и видеозвонки, менять статусы, обмениваться сообщениями, соединять пользователей в конференции.

Сибрус

Защищённая платформа для корпоративной связи.

Яндекс Ямб

Мессенджер Яндекса для общения внутри компании.

Microsoft Teams

Корпоративный мессенджер.

dialog messenger

Корпоративный мульти-платформенный мессенджер и sdk-платформа.

Staply

Staply Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Профессиональный мессенджер, позволяющий быстро и эффективно работать в рабочих группах в корпоративной среде.

ТамТам

Сервис для обмена сообщениями, видеозвонков и ведения каналов.

Yamichat

Yamichat Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Настраиваемый чат-бот и онлайн-консультант в одной платформе.

Cisco Spark

Командное общение, видеозвонки, белая доска.

Twist

Twist Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Корпоративный мессенджер.

МойОфис Логос

Корпоративный мессенджер для обмена сообщениями и документами с поддержкой голосовых и видеозвонков.

Bots.business

Bots.business — сервис для разработки чат ботов для бизнеса

MyChat

MyChat Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Безопасный корпоративный мессенджер и чат для совместной работы

tada.team

tada.team Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Командный мессенджер с функцией управления задачами

СМС-Услуги

Веб-сервис для рассылок SMS-сообщений и мобильной рекламы.

MyLink - конструктор мобильных сайтов

MyLink — конструктор для создания мобильных сайтов, интернет-магазинов со своей встроенной и удобной CRM-системой, а также мультиссылка на мессенджеры

Slack

Slack Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Онлайн-сервис для командной коммуникации с мгновенным поиском и мощной системой интеграции с иными платформами.

Hangouts

Hangouts Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Сервис групповых чатов для общения с друзьями и коллегами. Отличается от конкурентов тем, что сразу можно увидеть, кто прочитал сообщение, а кто уже пишет ответ.

Facebook Messenger

Приложение для обмена мгновенными сообщениями, видео, ссылками и прочей информацией. Работает вместе с системой обмена сообщениями на сайте самой сети Facebook.

Google+

Google+ Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Социальная сеть Google, позволяющая делиться новостями и открывать для себя всегда что-то новое.

WeChat

Бесплатный сервис для обмена сообщениями и голосовыми звонками.

Gitter

Gitter Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Площадка для публичных сообществ, в которых разработчики со всего мира обсуждают программирование, создание продуктов и делятся полезной информацией.

Flock

Flock Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Командный мессенджер для повышения эффективности коммуникаций.

Smooch

Единая система многоканального обмена сообщениями и создания ботов для бизнеса.

Google Allo

Мессенджер от разработчиков Google со стикерами и эмодзи.

Zoho Cliq

Zoho Cliq Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Мессенджер для совместной работы. Включает в себя чат, ботов, голосовые и видеозвонки.

Fleep

Fleep Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Сервис для управления беседами с командой, партнёрами и клиентами.

CA Flowdock

Веб-сервис для командного чата и совместной работы с возможностью интеграции более чем 50 инструментов.

Sameroom

Sameroom Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Сервис для подключения чатов, даже если они работают на совершенно различных платформах.

Teamwork Chat

Сервис для командных обсуждений.

GroupMe

GroupMe Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Сервис для группового обмена текстовыми сообщениями.

Typetalk

Typetalk Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Приложение для ведения корпоративного чата, предназначенное для совместной работы и обсуждений с помощью мгновенных сообщений.

talkSpirit

talkSpirit Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Рабочее пространство для командной коммуникации и совместной работы.

tlk.io

tlk.io Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Веб-чат с возможностью быстрого создания канала, шифрованием и встраиванием чата на сайт.

Pibox Music

Сервис для совместной работы над музыкой. И хранилище файлов.

LiveTex

Коммуникационная платформа для обслуживания и продаж в цифровых каналах: чаты, мессенджеры, социальные сети, email, заказ обратного звонка и др.

Smarty CRM

Smarty CRM Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Бизнес-сервис для выстраивания внешних и внутренних коммуникаций в организации и повышения личной эффективности.

Hipolink

Hipolink Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

Сервис для создания страниц-визиток для удобной связи в инстаграм.

AltSuite

AltSuite Telegram MessengerЕсть бесплатный тариф

AltSuite — сервис опросов, который работает через Telegram, Slack и почту. Он отправляет вашим сотрудникам сообщения и собирает ответы в личном кабинете на online-платформе.

4talk Messenger

Облачный сервис для обмена сообщениями с возможностями отправки сообщений, фотографий, аудио и видео, геометок, проведения конференций.

BitTorrent Bleep

Приложение для защищённого обмена мгновенными сообщениями.

Campfire

Сервис для ведения групповых бизнес-чатов, «расшаривания» файлов и дискуссий.

HipChat

Сервис обмена мгновенными сообщениями с коллегами и клиентами для бизнеса с инструментами совместной работы в режиме реального времени.

Kato

Сервис для командного чата, с акцентом на поиск, пользовательский интерфейс и надежность.

Stride

Сервис для командного общения, встреч, голосовых и видеоконференций, совместной работы.

Иногда задачи компании настолько специфичны, что невозможно подобрать оптимальный сервис сравнением и фильтрами. Облачные интеграторы могут подобрать сервис под ваши задачи, расширять и обслуживать систему в будущем.

Чтобы найти интегратора для вашего проекта

Подбор по параметрам

startpack.ru

Microsoft сделала бесплатным «убийцу» всех корпоративных мессенджеров (не Skype)

14833

, Текст: Валерия Шмырова

У корпоративного мессенджера Microsoft Teams появилась бесплатная версия, которая будет непосредственно конкурировать со Slack. У самого Slack свободная версия есть с 2014 г., но бесплатный Teams предоставляет больше возможностей, пишут профильные СМИ.

Бесплатный Teams

Microsoft запустила бесплатную версию сервиса для обмена сообщениями и совместной работы Teams, о чем компания сообщила в своем блоге. До этого Teams могли пользоваться только подписчики сервиса Office 365. Открытие Teams для широкого круга пользователей на бесплатной основе профильные СМИ расценивают как очередной шаг в конкуренции с корпоративным мессенджером Slack, который предлагает бесплатную версию с момента запуска в 2014 г.

На запуск бесплатного Teams могло также повлиять и появление других конкурентов — Hangouts Chat, который Google в прошлом году включила в состав пакета услуг G Suite, и корпоративный чат от Facebook, появившийся полгода спустя после запуска Teams, пишет ресурс CNBC.

Возможности бесплатной версии

У бесплатной версии Teams есть ограничения — например, количество пользователей не может превышать 300 человек — но в целом Microsoft не рассматривает ее как что-то несерьезное по сравнению с платным вариантом, как это практикует Slack, отмечает CNBC. Бесплатный Teams доступен на большем количестве языков, чем Slack, предлагает расширенное хранилище, функцию поиска по сообщениям и более широкие возможности интеграции со сторонними инструментами. Также в нем можно совершать групповые голосовые и видеозвонки, в то время как бесплатный Slack позволяет звонки только между двумя пользователями.

Важнейшей функцией бесплатного Teams является то, что он дает пользователям доступ к основным приложением пакета Office — Word, Excel, PowerPoint и OneNote, все это интегрировано прямо в Teams. В качестве файлового хранилища используются сервисы SharePoint и OneDrive. Обмен письмами по Exchange и Outlook в бесплатную версию не включен.

Видеоконференция в Microsoft Teams

Уже в нынешнем году Microsoft обещает добавить в бесплатный Teams новые умные функции типа перевода сообщений на разные языки и возможности затемнить фон — чтобы собеседники не могли видеть, что происходит в помещении, где находится пользователь.

Запуск Microsoft Teams

Корпоративный мессенджер Microsoft Teams был запущен в ноябре 2016 г. Он изначально позиционировался как конкурент Slack. Это дали понять и сами создатели Slack — за несколько часов до презентации Teams они опубликовали в газете New York Times длинное, на всю страницу, обращение к Microsoft, где поприветствовали компанию на рынке бизнес-коммуникаций и дали несколько советов, как себя вести.

Microsoft Teams входит в подписку на Office 365. На момент его запуска у Office 365 было 85 млн корпоративных клиентов. Teams включает в себя чат, встречи и заметки. Встречу можно поместить прямо в чат, как и файлы, заметки или проектные доски. Сервис интегрирован с Word, Excel, PowerPoint и OneNote, а также с такими продуктами как SharePoint, Power BI и Planner. Как и в Slack, возможен поиск в чатах, файлах и среди пользователей.

По данным самой Microsoft, по состоянию на март 2018 г. Teams использовался в 200 тыс. организацией. В сентябре 2017 г. Microsoft сообщила, что намерена заменить корпоративный мессенджер Skype for Business на Teams. Напомним, Skype for Business был создан в 2015 г. на основе предыдущего корпоративного мессенджера Microsoft — Lync. Профильные СМИ отмечали, что запуск Teams сам по себе являлся признаком того, что Skype for Business осталось жить недолго.

Что такое Slack

Slack — это корпоративный мессенджер, созданный Стюартом Баттерфилдом (Stewart Butterfield) и запущенный в феврале 2014 г. Название Slack произошло от словосочетания «Searchable Log of All Conversation and Knowledge», то есть «Журнал бесед и данных с функцией поиска». Slack позволяет участникам команды общаться в каналах, приватных группах и непосредственно друг с другом, а также проводить поиск по содержимому бесед.

Может интегрироваться с такими сервисами как Google Drive, Trello, Dropbox, Box, Heroku, IBM Bluemix, Crashlytics, GitHub, Runscope и Zendesk. В марте 2016 г. в мессенджер были добавлены функции голосовых и видеозвонков, что усилило его позиции в конкуренции со Skype на рынке корпоративных средств коммуникации. В СМИ Slack называют «убийцей» Skype.

В мае 2018 г. компания объявила, что мессенджер используется в 500 тыс. организаций.



cnews.ru

Корпоративный мессенджер в Коннекте — Коннект, Трекер, Почта для домена

У каждой компании есть мессенджер, в котором сотрудники обсуждают рабочие вопросы.

Кто-то использует в работе популярные программы для ежедневного общения. Добавлять новых работников в чаты надо вручную, и рабочий файл может случайно улететь бывшему сотруднику, или, того хуже, даже не сотруднику. Каша из личных и рабочих сообщений отвлекает и действует на нервы. 

Мы заметили эту проблему, решили сделать ваше рабочее общение проще и удобнее и перезапустили корпоративный мессенджер в составе Коннекта.

Вы можете попробовать Чаты прямо сейчас — это бесплатно.

По функциональности они не отличаются от популярных решений: вы так же можете отвечать на сообщения, пересылать их, упоминать коллег и создавать групповые чаты. Потерять важную информацию почти невозможно: любые сообщения и обсуждения можно закрепить сверху, а с помощью поиска вы за пару кликов найдёте нужное сообщение, файл или человека. Ещё в Чатах есть стикеры — без них никак.

Однако, в отличие от многих других мессенджеров, наши корпоративные чаты синхронизируются с единым каталогом сотрудников в Коннекте. Обычно вы заполняете этот каталог сами, но список сотрудников появится автоматически, если вы уже пользуетесь сервисами Коннекта, например, Почтой на домене. Вам больше не придётся беспокоиться о безопасности и тратить время на организацию общения: все новые сотрудники компании сразу же появляются в мессенджере. Просто начните вводить имя или должность работника в поиске, и Чаты предложат вам нужного человека. Если сотрудник ушёл из компании, он автоматически теряет доступ ко всем рабочим чатам. Так вы будете уверены, что внутренняя информация остаётся внутри компании.

Бонус: вы можете использовать наш мессенджер не только для общения с коллегами. Разрешите Чатам доступ к списку контактов в телефоне, и вы сможете переписываться со всеми, у кого есть аккаунт в Яндексе.

Мобильное приложение доступно для iOS и Android.

Версии приложений для других платформ можно найти по ссылке.

yandex.ru

Как внедрить корпоративный мессенджер и нужно ли это делать

IT ExpertКак это сделатьВ помощь руководителю

Дмитрий Разумовский | 16.02.2018

Как внедрить корпоративный мессенджер и нужно ли это делать

Мессенджеры сегодня плотно вошли в жизнь людей, и было бы странно, если бы они не играли важную роль и в бизнесе. Правда, в этом случае чаще используют не общеизвестные Viber, WhatsApp и Skype, а специальные корпоративные версии, включающие в себя ряд функций, актуальных именно в бизнесе. Так, все участники чатов –  только сотрудники компании (через тот же Viber общение происходит также с родными и друзьями), имеется возможность интеграции с другими сервисами (например,  настроить получение сообщений об изменении в какой-либо программе или сервисе управления), возможность группового обсуждения рабочих вопросов без необходимости задействовать всех участников, групповые и индивидуальные видеоконференции и т. д.

Однако многие компании, которые пытались внедрить у себя корпоративный мессенджер, в итоге вернулись к прежним формам коммуникации. Почему? Чаще всего причина в том, что руководители не сумели правильно организовать внедрение. Сегодня мы дадим несколько рекомендаций, как это лучше сделать.

1. Определитесь, нужен ли вам корпоративный мессенджер

Вот несколько критериев, которым должна соответствовать компания, чтобы можно было поднимать вопрос о внедрении мессенджера:

• Все сотрудники (или большая часть) используют в работе компьютер или пользуются для коммуникации между собой смартфонами, планшетами. Нет смысла заводить мессенджер на предприятии общепита или на фабрике по производству обуви, но, например, в частной поликлинике он будет полезен.

• Сотрудникам затруднительно общаться друг с другом вживую по рабочим вопросам. Например, если у вас фотоателье, в котором всего три человека, сидящих в одной комнате, то заводить корпоративный мессенджер — лишняя трата времени. Другое дело, если в штате больше десяти человек и располагаются они в разных помещениях, а кто-то еще подрабатывает удаленно, – тут мессенджер поможет эффективно решать многие задачи.

• Сотрудникам приходится контактировать по рабочим вопросам не менее 5-10 раз в день. Там, где люди знают, что должны делать, и новый проект у них появляется раз в неделю, нет смысла заводить мессенджер – потраченные на его внедрение ресурсы вряд ли окупятся. Но, скажем, в рекламном агентстве, где большой поток клиентов и менеджер постоянно должен распределять заказы между дизайнерами, интересоваться у работников типографии о готовности материалов, – тут мессенджер крайне необходим.

2. Выберите мессенджер, подходящий для ваших нужд

Выбор корпоративного мессенджера — тема для отдельной статьи, но в общих чертах можно сказать об этом и здесь.

Прежде всего надо определить свои требования к мессенджеру. Должен ли он поддерживать работу по локальной сети или достаточно работать только через Интернет? Хватает ли версии для Windows или необходим кросс-платформенный продукт — и для Linux, и для MacOS, и для Android, и для iOS? А может, пользователей вообще устроит только браузерная версия? Будет ли интеграция со сторонними сервисами и приложениями? Нужен ли обмен файлами? Важна ли русификация программы или устроит английский язык? Готовы ли вы платить за программу или предпочтительна бесплатная версия? Какая степень защиты данных нужна?

В качестве флагманов корпоративных мессенджеров можно выделить три:

• HipChat — один из старейших на рынке;

• Slack — самый, пожалуй, популярный среди работников IT-индустрии;

• Flock — один из самых молодых мессенджеров, позиционирующий себя как убийца Slack.

img

Все они являются кросс-платформенными продуктами, имеют web-версию (можно сказать, она у них основная), позволяют подключать огромное количество сторонних версий, ими можно пользоваться бесплатно с ограниченным функционалом (но многим его хватает). Однако только Flock имеет русскую локализацию. К тому же Flock можно использовать и для общения с клиентами (хотя это не так удобно, как в специализированных сервисах).

Возможно, вас вполне устроит и старый добрый Skype, благо сейчас в личных целях им пользуются довольно редко, так что рабочее и личное общение не будут мешать друг другу.

3. Подготовьте мессенджер к запуску

Для запуска корпоративного мессенджера нужно прежде всего зарегистрировать в нем свою компанию: на странице регистрации ввести основные данные (обычно достаточно названия), адрес почты администратора, его пароль, а также придумать домен, так как многие мессенджеры имели вначале только веб-версию. Для входа на свою страницу нужно будет в браузере перейти по адресу типа домен.hipchat.com и ввести свои данные (логин и пароль).

img

После регистрации необходимо разослать приглашения сотрудникам по электронной почте через специальный сервис программы. Сразу же можно определить каждому права доступа: возможно, кому-то потребуется дать права администратора, кому-то – только доступ в режиме чтения сообщений и т. д., одни могут получить право создавать группы, а другие — нет.

4. Создайте основные группы для связи

В корпоративных мессенджерах возможны как переписка двух сотрудников между собой, так и групповое общение. Для полноценного функционирования следует создать основные группы. В главную группу должны входить все сотрудники — она будет использоваться для оповещений. Важно также создать группы по отделам, чтобы сотрудники, ведущие один вид деятельности, могли переписываться между собой. Можно также создать группы наиболее часто общающихся сотрудников, например, производственного отдела и отдела выдачи заказов.

img

5. Проследите за регистрацией всех сотрудников

После получения приглашения на электронную почту каждый сотрудник должен зарегистрироваться в мессенджере: ввести на странице регистрации свой почтовый адрес (тот, на который пришло письмо) и пароль. Теперь можно сразу приступать к работе в мессенджере.

Не менее важно каждому сотруднику определить, каким образом он будет пользоваться мессенджером. Возможно, кому-то понадобится установить на компьютер приложение мессенджера, а кому-то вполне достаточно браузерной версии. Тем, кто всегда должен быть на связи, нужно установить приложение и на свой телефон (чтобы отвечать на сообщения в любом месте и в любое время).

img

По умолчанию в упомянутых трех мессенджерах оповещения приходят о личных сообщениях и о сообщениях в группе, адресованных непосредственно пользователю (в группах можно упомянуть того или иного пользователя). Но, возможно, кто-то хочет быть в курсе всего, что происходит в той или иной группе, и в таком случае потребуется произвести соответствующую настройку.

В команде могут быть сотрудники, которые будут сопротивляться внедрению данного новшества. Таких членов команды можно «простимулировать», например, лишением премии. Практика показывает, что после этого дело движется гораздо легче.

6. Интегрируйте мессенджер со сторонними сервисами

Подумайте, какие сервисы и приложения вы хотели бы подключить к мессенджеру –  список интегрируемых с тем или иным из них можно найти на официальном сайте разработчика.

img

Если вы пользуетесь в команде сервисом Trello, то обязательно подключите его к мессенджеру — на определенный канал будут приходить сообщения об изменениях в карточках Trello. Программистам важно получать оповещения об изменениях, например, на GitHub. Можно настроить получение сообщений о новых заявках от клиентов, поступивших, например, на почту.

Если желаемого сервиса в списке нет, возможно, его получится подключить с помощью программистов. Например, Flock предлагает такую возможность.

7. Основное правило функционирования мессенджера — всю коммуникацию осуществлять через него

Необходимо с самого начала по возможности отказаться от всех других видов коммуникаций. Один из важных плюсов мессенджера — история коммуникаций. Иногда сотрудник утверждает, что ему не было поручено то или иное задание, и если приказ нигде не зафиксирован, то доказать обратное невозможно. А мессенджер позволит довольно быстро прояснить ситуацию: в нем очень легко найти, кто, когда и кому говорил.

Внедрение корпоративного мессенджера — не самая сложная задача, при необходимости ее можно осуществить за одну-две недели. А положительный эффект может быть огромным: по разным исследованиям, рабочее время после внедрения мессенджера расходуется эффективнее на 10–40%.

Журнал: Журнал IT-Expert [№ 02/2018], Подписка на журналы

www.it-world.ru

обзор функционала и возможностей корпоративного мессенджера Slack

Для общения, в том числе и внутрикорпоративного, было создано немало различных сервисов, но ни одному из них пока не удалось добиться такого распространения, как Slack. Что это, как он работает и почему именно Slack изменил правила игры, став основным рабочим мессенджером во всем мире?

Корпоративный мессенджер — самый простой и дешевый способ наладить коммуникации между сотрудниками. Он особенно необходим большим организациям и компаниям, значительная часть работников которых трудится удаленно или «в полях». Социальные сети не лучший вариант: в них люди делятся личной информацией, и немногим нравится смешивать частную и профессиональную жизнь. К тому же функционал мессенджеров в соцсетях ограничен, контролировать общение сотрудников в них крайне трудно, а значит, трудно следить и за информационной безопасностью.

Пара слов об истории создания Slack

Slack был создан практически случайно, как побочный продукт разработки онлайн-игры. Стюарт Баттерфилд, один из создателей фотосервиса Flickr, запустил Slack в 2013 году, чтобы команда разработчиков игры Glitch могла обмениваться сообщениями. По иронии судьбы игра так и не была выпущена, зато Slack обрел такую популярность в IT-среде, что к 2014 году было принято решение выпустить коммерческую версию. К концу того же года инвесторы оценивали сервис в более чем миллиард долларов, а количество пользователей достигло отметки 268 тысяч человек. Сегодня эта цифра составляет 1,5 миллиона, а Slack является основным корпоративным мессенджером.

Интересный факт

В настоящее время компания Slack оценивается в пять миллиардов долларов — огромная цифра. Кроме того, сервис признан самым динамично развивающимся бизнес-приложением в мире.

До появления Slack большинство компаний использовало внутрикорпоративную почту, мессенджеры в социальных сетях и Skype. Однако эти решения не вполне отвечали потребностям сотрудников. Необходимость в более гибком инструменте назрела давно, и Баттерфилд предложил именно такой сервис.

Функционал Slack

Первая версия Slack мало походила на то, чем мы пользуемся сегодня. Она была рассчитана на небольшие компании, преимущественно из IT-сектора. Однако Баттерфилд, выпустив этот мессенджер, призвал пользователей оставлять отзывы и сообщать о проблемах и неудобствах использования сервиса. На основании этой обратной связи создатель сервиса менял функционал Slack, чтобы адаптировать его под нужды разных организаций, от маленьких стартапов с командой в десять человек до огромных транснациональных корпораций. То, что мы используем сегодня, можно назвать плодом сотрудничества разработчиков и пользователей. Вот некоторые ключевые особенности Slack, отличающие сервис от других мессенджеров:

  • для каждого отдела (или определенной темы) можно создать отдельный канал и пригласить в него сколько угодно людей;
  • Slack можно синхронизировать с немалым количеством других сервисов, необходимых для работы, в частности с Google Drive, Google Docs, Twitter, Trello, Google Hangouts, DropBox и другими;
  • функции аудио- и видеозвонков и конференций;
  • возможность проводить опросы и голосования;
  • мобильные версии для iOS и Android;
  • возможность приватных чатов для двух сотрудников и целой группы;
  • функция создания задач, управления ими и отслеживания готовности;
  • рабочие календари с возможностью внесения событий: пользователи могут просматривать календари других каналов и делиться событиями;
  • широкие возможности для настройки личного статуса: пользователь может дать знать коллегам, когда находится в отпуске или работает удаленно, заблокировать и разблокировать уведомления на определенный срок;
  • добавление и сохранение ссылок и файлов;
  • возможность упоминать отдельных пользователей в групповых чатах — с этой функцией шансы, что человек пропустит важное сообщение, адресованное ему, значительно снижаются;
  • возможность демонстрировать другим пользователям рабочий экран в режиме реального времени во время видеозвонков и конференций;
  • функция поиска среди сообщений;
  • статистика по использованию приложения.

Плюсы и минусы мессенджера

Slack — действительно очень удобный мессенджер, с простым и интуитивно понятным интерфейсом и широким функционалом. К преимуществам можно отнести и простоту установки: достаточно скачать приложение или открыть в любом браузере страницу Slack, зарегистрироваться и начать работу.

Slack можно использовать даже бесплатно, причем как угодно долго. Конечно, функционал бесплатной версии ограничен, но не принципиально — например, пользователи, установившие бесплатную версию, не могут организовывать видеоконференции (хотя возможность видеозвонков один на один остается), функция поиска по сообщениям ограничена последними 10 000 сообщений, а хранилище файлов — объемом в 5 Gb. Тем не менее даже бесплатная версия — удобный инструмент для общения внутри компании, особенно для небольших организаций.

Платные версии представлены в вариантах Standart и Plus. Standart обойдется в 6,67$ за каждого активного пользователя в месяц, а Plus — в 12,5$. Платные версии предоставляют гораздо больший объем для хранения файлов, возможность организации видеоконференций (до 15 участников), поиска и многое другое.

Пожалуй, стоимость полной версии Slack можно считать одним из немногих минусов этого сервиса. Другой существенный недостаток — отсутствие русификации. Большинство пользователей называет это основным препятствием для использования мессенджера. Стоит отметить и тот факт, что Slack требует много оперативной памяти.

Если закрыть глаза на эти минусы, Slack — гибкий и полезный инструмент для внутрикорпоративных коммуникаций, который подходит любому типу бизнеса вне зависимости от масштабов и отрасли. Однако при всех достоинствах этот сервис является всего лишь мессенджером, и его возможностей не вполне хватает для создания единой информационной среды. Slack не может заменить внутрикорпоративную социальную сеть, хотя в нем и присутствуют некоторые ее элементы.

www.kp.ru

Как создать свой собственный корпоративный мессенджер?

Кратко про госучрежденияУ всех на слуху сейчас Telegram, Viber, WhatsApp, Skype и Slack. Это удобные мессенджеры, работают на смартфонах и компьютерах, в них есть куча всяких полезных штук, можно даже звонить, экономя деньги на международных переговорах.

Всё круто, кроме одного, очень важного момента.

Серверы этих мессенджеров находятся «где-то там, за океаном». Вы подключаетесь к ним через Интернет и пользуетесь тем, что вам дают, не больше и не меньше. Чем-то там управлять и контролировать вы их никак не можете.

Отсюда вытекает несколько неприятностей.


1. Вы зависимы от чужого сервиса


Блокировка Telegram в России Если мессенджер «упадёт» хотя бы на сутки или его заблокируют по какой-то причине, как Telegram в России, — неудобства обеспечены. Люди привыкли общаться, обмениваться документами и фотками. Все было налажено и в один миг оказалось разрушено. Придётся строить схему работы с самого начала, но уже на базе другого мессенджера.

История сообщений и налаженные контакты будут потеряны, всё придётся выстраивать с нуля.


2. Вы не контролируете свой корпоративный мессенджер


Это само собой разумеется, вы же пользуетесь чужим сервисом. Бесплатно. Значит, вы для него — товар. Ваши личные данные, контакты, телефонная книга, местоположение, музыкальные предпочтения, текст сообщений, содержимое файлов — всё это складывается в рекламный профиль, который потом выгодно продаётся. Это не шутки, почитайте лицензионные соглашения, которые вы принимали, даже не читая, чтобы установить программу.

Публичные мессенджеры очень удобны, не надо разбираться ни в каких технических тонкостях, они работают сразу, привязавшись к вашему номеру мобильного. Но обратная сторона удобства в том, что это мейнстрим. Никаких доступных вам настроек на стороне сервера, никаких ограничений, с кем можно общаться, а с кем — нет. Нелояльный сотрудник может легко «слить» важную оперативную информацию конкуренту, а вы даже об этом не узнаете.

К тому же, в большинстве мессенджеров, кроме Slack, не получится ограничить круг общения сотрудников только рабочими контактами, чтобы они не тратили зря своё рабочее время.


3. Ваша переписка вам не принадлежит


Параноидальный котэ Конечно, можно находиться в розовых облаках с радужными единорогами, дескать «мои сообщения никто читать не будет». Расскажите об этом шефу службы безопасности банка. Или главному бухгалтеру какой-нибудь розничной сети. Вас живо опустят на бренную землю.

Пользуетесь публичными мессенджером — будьте уверены, все сообщения хранятся, где положено, и могут быть прочитаны, кому это по долгу службы нужно. Да ещё и в суде будут использованы против вас, не дай Бог.

Именно по этой причине серьёзный бизнес не будет использовать бесплатные, публичные мессенджеры. Внешние контакты с клиентами — это одно, но люди не будут ради вас устанавливать себе тот мессенджер, который принят у вас в компании. Тут вам придётся пользоваться тем, что удобно и к чему привык ваш клиент.

Но для внутренних корпоративных коммуникаций — однозначно необходим только свой мессенджер, чтобы компания не зависела ни от кого.


4. Что делать?


Окей, страху нагнали. Выходит, использовать публичный мессенджер в коммерческих целях для серьёзной компании — нельзя. Но получить в своё пользование сервер мессенджера уровня WhatsApp или Telegram — это из разряда фантастики. Да и если бы это вдруг стало возможным, вряд ли у вас нашлась бы такая техническая площадка и специалисты, чтобы всю эту махину обслуживать. Из пушки по воробьям палить.


5. А такие мессенджеры есть?


Есть, и не один. В статье будем говорить о корпоративном мессенджере MyChat, который ведёт свою историю ещё с 2004 года, и уже давно работает по всему СНГ.

Параноидальный котэ

В программе русский интерфейс и русская справка. И, что немаловажно, русскоязычная служба поддержки. На официальном форуме больше 28 тысяч сообщений, он «живой» и там активно отвечают.


6. Как его установить?


В общем, на всё про всё вам понадобится минут 20. Без шуток.

Сначала качаете сервер с официального сайта, можно заказать бесплатную версию (максимум 20 онлайн-подключений). Для теста или для небольшой компании этого за глаза хватит. Установщик «весит» около 100 мегабайт.

Затем устанавливаете MyChat Server на любом компьютере внутри своей компании. Специального серверного железа для этого не надо, хватит и обычного офисного компьютера с Windows. В справке описано, как устанавливать сервер, по шагам.

После этого нужно подключиться к вашему серверу по IP адресу или доменному имени клиентским приложением, тут уже широкий выбор: Windows, Linux, macOS, Android и даже WEB. Качаем на сайте разработчика.

Можно скачать уже настроенный клиент прямо с вашего сервера, тут описано, как это сделать.


7. А как подключаться через Интернет к моему мессенджеру?


Тут всё просто, нужен внешний IP адрес, в статье про настройку работы MyChat через Интернет это подробно рассказывается.

Все ваши люди «снаружи» со смартфонами и из других офисов будут подключаться на внешний «белый» IP адрес (обычно это ваш роутер). А роутер уже перебросит их в вашу локальную сеть, подключив к серверу.

Те сотрудники, которые физически находятся с сервером мессенджера MyChat в одной сети, подключаются к нему напрямую, по локальной сети или Wi-Fi.


8. Насколько это безопасно?


Чужой и бабка Это серьёзный вопрос, потому что, раз уж вы хотите свой мессенджер, то вопросы безопасности уже не выйдет переложить на чужие плечи.

Трафик шифруется сеансовыми динамическими ключами по TLS1.2, используется OpenSSL. Помимо этого, все аудио и видео звонки также зашифрованы.

Web-сервисы MyChat, такие как: обычный чат, админка, встроенный форум, управление проектами Канбан и чат поддержки на сайт, защищаются с помощью HTTPS. Сертификаты вы используете свои собственные.

Сообщения и документы хранятся только на вашем сервере и больше нигде. MyChat может функционировать вообще автономно, даже без Интернета, в локальной сети или в корпоративной изолированной среде.

Кроме этого, в сервере MyChat есть фильтры по IP/MAC адресам и типам приложений, чтобы ограничить клиентские подключения из внешних сетей:

Фильтры по IP/MAC адресам и типам приложений в сервере MyChat

nsoft-s.com

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о