Как устроены сервисы доставки еды и что поменялось в работе петербургских заведений из-за Delivery Club и «Яндекс. Еды»

Основной доход сервисов доставки — это комиссия с заказов, которую выплачивают рестораны-партнеры. В «Яндекс. Еде» пояснили, что ее размер формируется индивидуально для каждого заведения с учетом разных факторов: например, какая из сторон отвечает за доставку, какой объем заказов предполагается и так далее.

В компании размер комиссии «Бумаге» не озвучили, но в сети Pita’s сообщили, что для них комиссия составляет 35 % с заказа (при этом доставку осуществляют курьеры, сотрудничающие с «Яндекс. Едой»). Другие опрошенные заведения не раскрыли размер комиссии. При этом стандартная комиссия в Delivery Club также составляет 35 %, но для ресторанов, которые сами доставляют заказ, комиссия равна 20 %.

В Pita’s рассказали, что подключение к «Яндекс. Еде» летом 2018 года позволило увеличить выручку на 7–8 %. По словам сооснователя сети Александра Крылова, агрегатор приносит Pita’s порядка 30 заказов в день на каждую из шести точек. В кафе Ronny и «Дзамико» на Новой Голландии рассказали, что агрегатор дает им от 5 до 15 заказов в день. При этом часть заказов приходит от новых клиентов, которые до этого в заведения не приходили.

В этих заведениях подчеркивают, что — несмотря на комиссию — поток заказов от агрегатора экономически выгоден.

— Я рассматриваю заказы от «Яндекса» как дополнительную выручку, — поясняет Александр Крылов из Pita’s. — Мы запускали собственную доставку, но потом поняли, что это не эффективно. И по своему опыту могу сказать, что комиссия «Яндекса» составляет примерно столько же, сколько мы бы сами тратили на доставку.

В бистро Ronny, которое ранее не имело службы доставки, подчеркивают, что в случае работы с агрегатором заведению не нужно тратиться на маркетинг, логистику и доставку:

— Наша задача — только приготовить. Всё остальное делает «Яндекс». В итоге даже если цена (доход от продажи блюда — прим. «Бумаги») для нас меняется, количество затрат тоже становится другим. Например, гости не занимают стулья, время официантов и так далее. Так что нам это экономически интересно.

В «Яндекс. Еде» подчеркнули, что количество заказов и объем выгоды от сотрудничества сильно разнятся для заведений разного формата:

— Есть заведения, которые работают только на вынос, им мы помогаем генерировать всю выручку. Есть такие рестораны, у которых исторически высокий трафик клиентов (как правило, это сетевые заведения), у них доля доставки в структуре ниже.

Управляющий директор Delivery Club Андрей Лукашевич в начале 2018 года в интервью РБК говорил, что из-за размера комиссии сотрудничество с сервисом выгодно небольшим заведениям, многие из которых до прихода агрегаторов вообще не имели доставки. Партнерство менее выгодно крупным сетям с собственной курьерской службой: из-за этого часть из них предпочитает развивать свои сервисы доставки.

Компания Delivery Club сообщает о приостановке подключения новых партнеров к собственному сервису

Как известно, доставка пищи в столице сегодня является одной из востребованных услуг, поэтому на рынке прямо сейчас работает сразу несколько крупных сервисов. Один из них, Delivery Club, сообщает о временном отказе от подключения новых партнеров. По словам представителей компании, такой шаг вызван с желанием развития сервиса. В то же время на текущий момент за пределами МКАД воспользоваться его услугами пока невозможно. Отказ от регистрации новых компаний наблюдается уже больше полугода. При этом партнерами не могут стать рестораны, расположенные в столичной области или за пределами МКАД. Прочие заведения общепита могут воспользоваться услугами сети для доставки собственной пищи. Такое сообщение можно видеть на сайте vc.ru со ссылкой на одного из управляющих компании с собственной доставкой.

По словам источника, его сеть ресторанов уже работала совместно с Delivery Club и хотела использовать приложение для собственных заведений, находящихся в Зеленогорске. Для этой цели планировалось использовать существующую логистическую систему компании. Но в итоге сеть ресторанов получила отказ. По информации аккаунт-менеджера сервиса доставки пищи, Delivery Club не подключает новых партнеров, рестораны которых находятся вне МКАД, уже больше полугода, начиная с июня прошедшего года. Он уточняет, что все поступившие за это время предложения компания размещает в лист ожидания. Их обработка начнется в тот момент, когда франшиза delivery-club снова будет запущена в Подмосковье.

Во время телефонного разговора также удалось уточнить, что компания Delivery Club сейчас занята дальнейшим развитием собственного курьерского отделения. В то же время вне МКАД этот элемент структуры компании практически не представлен. В столице компания продолжает подключать новых партнеров, но на определенных условиях. Так рестораны, которые приняли решение распространять собственную кухню с помощью приложения, должны будут использовать курьеров Delivery Express.

Сотрудники Delivery Club также подтверждают информацию о том, что компания на время заморозила программу поиска новых партнеров. Дело в том, как отмечается представителями, сервис уже набрал необходимый пул, поэтому на текущий момент достиг своей максимальной границы. В то же время в компании заявляют о готовности рассматривать предложения, поступающие от потенциальных партнеров. Как указано в Delivery Club, приоритетным направлением для компании выступают те проекты, которые готовы уже сейчас работать с помощью Delivery Express. Данная особенность довольно интересная с учетом того, что в прочих городах страны подобные ограничения для потенциальных партнеров сервиса не вводились.

Как считают эксперты, сотрудничество в столице упирается в уровень известности проекта и потенциальной выгоды от сотрудничества с ним. Сервис может отказаться от подписания соглашения с рестораном, если у Delivery появляются любые сомнения относительно уровня обслуживания в нем. Также отказ может поступить в том случае, если представители сервиса не наблюдают большого спроса на продукцию заведения. Для этого также используется известность и частота запросов в поисковиках.

Если компания согласна использовать Delivery Express, то партнерам придется платить более высокую комиссию, чем в случае с использованием маркетплейс-модели. Напомним, что особенность последней заключается в том, чтобы предоставить возможность размещать заказы в агрегатор доставки еды. Разница в комиссионных, по словам сотрудника компании, заключается в оплате труда курьеров сервиса, а также использовании логистики. В то же время он не открывает точную стоимость, но по информации проверенных источников, ставка достигает 35 процентов.

Пользовательское соглашение

1.Общие положения

Настоящее Пользовательское Соглашение регулирует и определяет условия использования сервиса Delivery KuB (сайт и приложение) в отношениях между ООО «ПРОДВИЖЕНИЕ (Далее — Delivery KuB), и пользователем сети Интернет (Далее – Пользователь) и устанавливает объем их ответственности друг перед другом, а также регулирует иные аспекты их деятельности.

Перед началом использованием сервиса Delivery KuB, Пользователь обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским Соглашением и присоединиться к нему.

Пользователь присоединяется к настоящему Пользовательскому Соглашению путем нажатия кнопки «Зарегистрироваться» и подтверждения пункта «Я прочитал и согласен с условиями Пользовательского соглашения» при регистрации в сервисе Delivery KuB.

Получив доступ к сервису Delivery KuB, Пользователь считается присоединившимся к настоящему Пользовательскому Соглашению.

Настоящее Пользовательское Соглашение является публичной офертой. Принимая настоящее Пользовательское Соглашение, Пользователь выражает полное согласие (акцепт) со всеми его условиями, в том числе, в части предоставления согласия на обработку персональных данных Пользователя на условиях, указанных в разделе 9 настоящего Пользовательского Соглашения.

2. Предмет пользовательского соглашения

2.1 Delivery KuB предлагает Пользователю доступ к сервису быстрого поиска и заказов еды, товаров и услуг предусмотренных настоящим Пользовательским Соглашением.

2.2 Delivery KuB вправе в любое время в одностороннем порядке изменять условия настоящего Пользовательского Соглашения. Такие изменения вступают в силу с момента размещения новой версии Пользовательского Соглашения на сайте. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от доступа к сервису и прекратить использование. Пользователь вправе отказаться от принятия изменений Пользовательского Соглашения, осуществленных Delivery KuB, что означает отказ Пользователя от использования сервиса Delivery KuB.

3. Оказываемые услуги

3.1. Delivery KuB является единым информационным сервисом, который предлагает Пользователю широкие возможности для быстрого простого поиска и заказа еды, товаров и услуг, реализуемой Партнерами Delivery KuB, а также принимает от Пользователей денежные средства в счет оплаты заказов. Правовые отношения по купле-продаже еды, товаров и услуг согласно условиям оформленного заказа Пользователя возникают исключительно между Партнером Delivery KuB и Пользователем. Delivery KuB не является стороной сделки по реализации товаров Партнера Пользователю, следовательно, Delivery KuB не является субъектом возникших отношений и не несет ответственности за качество еды, товаров и услуг, за задержки, неверную или несвоевременную доставку, а также за сбои, в том числе, в работе платежных систем. По поручению Партнера Delivery KuB вправе осуществлять прием платежей одним из способов оговоренных в настоящем Пользовательском соглашении.

3.2 Услуги, указанные в пункте 3.1. настоящего Пользовательского соглашения, носят информационный характер и оказываются Пользователю безвозмездно.

3.3 Для того чтобы воспользоваться услугами Delivery KuB необходимо иметь компьютер или мобильные/электронные устройства, а также доступ в сеть Интернет .

3.4 При оплате выбранной еды, товаров и услуг Пользователь вправе выбрать один из следующих способов оплаты:

3.4.1 При получении заказа от Партнера Delivery KuB (служба доставки) наличными денежными средствами или банковской картой.

3.4.2.Оплата через сервис Delivery KuB банковской картой VISA/MasterCard через платежную систему АО «РФИ-БАНК». Все дополнительные расходы по перечислению денежных средств за заказ несёт Пользователь. При выборе данного способа оплаты Пользователь будет перенаправлен на соответствующую защищенную страницу банка, где Пользователю необходимо будет ввести данные его банковской карты для аутентификации.

3.5. В случае отказа Пользователя от заказа, либо в случае нарушения Партнерами Delivery KuB условий заказа еды, продажи товаров и оказания услуг Пользователь обязан в течение 24 часов с момента наступления времени доставки/получения заказа сообщить Delivery KuB по e-mail адресу: [email protected] о своём отказе от заказа, предоставить документы, подтверждающие оплату Заказа, и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (Десяти) дней с момента получения уведомления от Пользователя о своем отказе от заказа и предоставлении документов, подтверждающих оплату.По истечении 2 (Двух) дней с момента оплаты Заказа при неполучении Delivery KuB уведомления от Пользователя об отказе от Заказа и возврате денежных средств, Заказ считается выполненным, денежные средства за него возврату не подлежат.Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем через платежную систему через сервис Delivery KuB банковской картой, осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

4. Обязательства по регистрации и пользованию сервисом

4.1.Регистрация в сервисе Delivery KuB является добровольной и бесплатной.

4.2.Чтобы воспользоваться услугами Delivery KuB, Пользователь соглашается предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, запрашиваемым в форме регистрации, заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями настоящего Пользовательского Соглашения.

4.3. Если Пользователь предоставляет неверную информацию либо у Delivery KuB есть серьезные основания полагать, что предоставленная информация неверна, неполна или неточна, Delivery KuB имеет право приостановить либо отменить регистрацию Пользователя и отказать ему в оказании услуг.

4.4. Delivery KuB вправе отказать Пользователю в использовании сервиса без уведомления Пользователя и/или без объяснения причин.

5. Регистрация Пользователя, пароль и безопасность

5.1 Пользователь соглашается пройти процедуру регистрации в сервисе Delivery KuB, нажав кнопку «Зарегистрироваться», заполнив форму регистрации и выразив согласие с условиями Пользовательского Соглашения.

5.2 По завершении регистрации Пользователь получает доступ в личный кабинет.

5.3 Пользователь несет ответственность за безопасность своего логина (адрес электронной почты) и пароля, а также за все, что будет сделано под его логином и паролем.

5.4 В случае неавторизованного (не разрешенного) доступа со своим логином и паролем и/или о любом нарушении безопасности Пользователь обязан немедленно уведомить Delivery KuB.

6. Условия использования размещенных материалов

6.1. Сервис Delivery KuB содержит материалы, охраняемые авторским правом — товарные знаки и иные охраняемые законом материалы (в том числе тексты, фотографии, графические изображения).

6.2 При этом все содержание сайта охраняется авторским правом как произведение, созданное коллективным творческим трудом в соответствии с законодательством Российской Федерации об авторском праве и смежных правах.

6.3 Delivery KuB принадлежит авторское право на использование содержания сервиса (в том числе право на подбор, расположение, систематизацию и преобразование данных, содержащихся на сайте, а также на сами исходные данные), кроме случаев, отдельно отмеченных в содержании опубликованных на сайте материалов.

6.4 Пользователь не имеет права вносить изменения, публиковать, передавать третьим лицам, участвовать в продаже или уступке, создавать производные продукты или иным образом использовать, частично или полностью, содержание сервиса Delivery KuB.

6.5 Пользователь обязуется использовать сервис Delivery KuB только в законных целях.

6.6 Пользователь обязуется не размещать на сайте и не направлять куда-либо через/посредством сайта любые материалы следующего характера:

— нарушающие законодательство, содержащие угрозы и оскорбления, дискредитирующие других лиц, нарушающие права граждан на частную жизнь или публичный порядок, носящие характер непристойности;

— нарушающие в той или иной степени честь и достоинство, права и охраняемые законом интересы других лиц;

— способствующие или содержащие призывы к разжиганию религиозной, расовой или межнациональной розни, содержащие попытки разжигания вражды или призывы к насилию;

— а также иные материалы, которые побуждают других лиц на противоправное поведение, влекущее уголовную, гражданско-правовую и иную ответственность или каким-либо образом нарушающее положения законодательства.

6.7 Пользователь обязуется не размещать на сайте и не направлять через/посредством сайта материалы, являющиеся рекламой каких-либо товаров или услуг, без получения предварительного выраженного согласия Delivery KuB.

6.8 Пользователь обязуется не использовать сайт для рекламы или иного стимулирования сбыта любых товаров и услуг в любой форме (в том числе, стимулирования пользователей к подписке на другую систему интерактивного обслуживания, являющуюся конкурентом Delivery KuB).

6.9 Пользователь обязуется не загружать, не размещать или иным образом использовать какие-либо материалы, охраняемые законодательством об интеллектуальной собственности (в том числе авторским правом, законодательством о товарных знаках), и иные охраняемые законодательством материалы без получения выраженного разрешения обладателя прав на охраняемый материал. При этом бремя доказывания того, что размещение на сайте пользователем материалов не нарушает авторские, смежные и иные права третьих лиц на размещаемые материалы, лежит на Пользователе.

6.10 Delivery KuB не несет ответственность за отзывы, опубликованные пользователем.

6.11 Delivery KuB оставляет за собой право размещать комментарии к отзыву Пользователя. Delivery KuB оставляет за собой право не размещать отзывы Пользователя нарушающие российское законодательство и наносящие ущерб законным интересам третьих лиц.

7. Ответственность

7.1 Delivery KuB не несет ответственности за соблюдение/несоблюдение службами доставки своих обязательств перед Пользователем, а также за достоверность информации, предоставленной такими службами. Delivery KuB является лишь информационным связующим звеном между Пользователем и Партнерами, информация о которых размещена в сервисе.

8. Права собственности

8.1 Пользователь признает и соглашается с тем, что сервис Delivery KuB и все необходимые программы, связанные с ним, содержат конфиденциальную информацию, которая защищена законами об интеллектуальной собственности и иными нормативно-правовыми актами. Пользователь соглашается не модифицировать, не продавать, не распространять этот контент и программы, целиком либо по частям.

9. Конфиденциальность

9.1 Персональные данные Пользователя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ и Политикой компании в отношении персональных данных.

9.2 Предоставляя свои персональные данные при регистрации/заказе на Delivery KuBПользователь соглашается на их обработку Delivery KuB, в том числе и в целях информирования Пользователя о своих услугах и услугах Партнеров. Пользователь предоставляет следующие данные: имя, адрес электронной почты и/или номер контактного телефона, адрес доставки заказа.

9.3 Пользователь при регистрации/оформлении заказа соглашается и поручает Delivery KuB осуществлять с соблюдением законодательства обработку данных, в т.ч. результатов автоматизированной обработки таких данных в виде целочисленных и/или текстовых значений и идентификаторов, их передачу аффилированным лицам и/или партнерам во исполнение такого поручения на обработку, а также осуществлять сбор (получение) данных Пользователя и иных связанных с Пользователем данных от аффилированных лиц и/или партнеров. 
Delivery KuB имеет право распоряжаться статистической информацией, связанной с функционированием сервиса. Согласие Пользователя на обработку персональны данных действует бессрочно.

9.4 Под данными, связанными с Пользователем, понимается информация о технических средствах (устройствах) и способах технологического взаимодействия с сервисомDelivery KuB и/или сервисами аффилированных лиц и/или партнеров (в т. ч. IP-адрес хоста, вид операционной системы, тип браузера, географическое положение, данные о провайдере и иное), об активности Пользователя, а также иные данные, получаемые указанными способами.

9.5 В соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ, обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

9.6. Delivery KuB имеет право отправлять Пользователю от своего имени самостоятельно или с привлечением Партнеров информационные, в том числе сервисные и рекламные сообщения, на электронную почту Пользователя, мобильный телефон или через используемые им сервисы партнеров Delivery KuB. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем. Отказ от получения рекламной и иной информации осуществляется путем редактирования профайла Пользователя либо путем обращения Пользователя к Delivery KuB одним из доступных способов (e-mail: [email protected], контактный телефон: +79182888515, почтовые отправления адресу 350020 Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, оф.600). Пользователь вправе осуществить отзыв согласия на обработку персональных данных, путем направления соответствующего заявления с просьбой прекратить обслуживание его профайла одним из доступных способов (e-mail: [email protected], контактный телефон: +79182888515, почтовые отправления адресу 350020 Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Красная, оф.600).

9.7. Delivery KuB вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию, и Delivery KuB вправе передавать информацию о «cookies» Партнерам, агентам и третьим лицам, имеющим заключенные с Delivery KuB договоры, для исполнения обязательств перед Пользователем и для целей статистики и оптимизации рекламных сообщений.

9.8. Delivery KuB получает информацию об ip-адресе посетителя сервиса. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

9.9.Delivery KuB не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем на Сайте в общедоступной форме.

9.10 Delivery KuB вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем. При этом Delivery KuB обязуется предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов в соответствие с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

10. Заключительные положения

10.1 Настоящее Соглашение регулируется нормами действующего законодательства РФ.

10.2 Все возможные споры по поводу Соглашения разрешаются согласно нормам действующего законодательства РФ.

10.3. Ввиду безвозмездности условий настоящего соглашения нормы о защите прав потребителей не могут быть применимы к отношениям между Пользователем и Delivery KuB.

10.4. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Пользователем и Delivery KuB агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящим Соглашением.

Настроить интеграцию с Delivery Club

Настроить интеграцию с Delivery Club

Delivery Club — крупнейший в России агрегатор доставки еды. Воспользовавшись его услугами вам не придется искать каналы привлечения клиентов и организовывать процесс развоза заказов. Прежде чем начать работу:

  • если у вас несколько точек продаж, убедитесь, что все они работают с Presto;
  • заключите договор с агрегатором.

После этого настройте интеграцию.

Добавьте организацию

Чтобы начать интеграцию с агрегатором Delivery Club, добавьте его к организациям с оплатой питания по договору.

  1. В разделе «Настройки» выберите «Оплата под зарплату/по договору».
  2. Кликните и во вкладке «Все компании» введите название. Выберите вариант из списка.
  3. Укажите любое ограничение — «Месяц» или «День». Лимит устанавливать не нужно.

Настройте доставку

Укажите данные, которые скопируются в Delivery Club.

  1. В настройке откройте точку продаж и перейдите в «Доп. настройки».
  2. Откройте пункт «Доставка».
  3. Проверьте, добавлены ли зоны обслуживания.
  4. Выберите меню. Это может быть ваше основное или специальное, созданное для доставки агрегатором. Если после интеграции вы внесете в меню изменения, в Delivery Club они отобразятся только на следующий день. Обновление данных происходит с 8:00 до 9:00.

Настройте интеграцию

Выберите организацию и укажите ККТ, на которой будут печататься чеки.

  1. Кликните «Интеграция с системами заказов».
  2. Нажмите «Организация со схемой оплаты по договору» и выберите «Деливери Клаб, ООО».
  3. Настройте работу с ККТ — перейдите по ссылке «Рабочее место с дистанционной ККТ» и выберите его. Убедитесь, что для ККТ разрешена работа с нескольких рабочих мест.
  4. Сохраните изменения.

Передайте данные агрегатору

Скопируйте и передайте информацию, которая будет отображаться в вашем профиле Delivery Club.

  1. Кликните «Скопировать данные настроек» — Presto сгенерирует одноразовые пароль и логин для интеграции. Они скопируются в буфер обмена вместе со ссылкой на меню. В карточки блюд обязательно должны быть добавлены: изображение, калорийность и описание.
  2. Нажмите «Написать в поддержку».
  3. В появившуюся форму вставьте скопированные данные.
  4. Кликните «Скопировать районы обслуживания» и отметьте те, в которые будут доставляться заказы курьерами Delivery Club.
  5. Также вставьте данные в форму и проверьте их. Если нужно изменить стоимость доставки, сделайте это в настройке зон обслуживания или прямо в письме. Значение будет отображаться в вашем профиле Delivery Club.
  6. Отправьте форму. В течение дня вам на почту придет подтверждение от агрегатора. Перейдите по ссылке в письме, чтобы завершить настройку интеграции.

Если на почту не пришло письмо с подтверждением, обратитесь в службу поддержки Delivery Club.

Лицензия

Расширение «Управление доставкой блюд» сервиса «Для ресторанов, кафе, столовых». Приобретается вместе с любым тарифом сервиса «Для ресторанов, кафе, столовых».

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о